Propuesta de implementación de herramientas RPA en una empresa del sector BPO & Contact Center y su impacto en la productividad

Actualmente las empresas BPO & Contact Center afrontan el reto de cumplir con las metas de eficiencia establecidas con sus clientes corporativos, llevándolas a adoptar metodologías y técnicas de mejora de procesos que les permitan cumplir con estos indicadores y mejorar sus niveles de productivi...

Full description

Autores:

Duarte Fuentes, Cristian Camilo
Quintero Noguera, Erika Lisbet
Martínez Junca, Miguel Ángel
González González, Carlos Felipe

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad El Bosque

Repositorio:

Repositorio U. El Bosque

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/4450

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12495/4450

Palabra clave:

Industria 4.0.
RPA (Robotic Process Automation)
Automatización.
BPO (Business Process Outsourcing)
Productividad.
658.503
4.0 Industry.
RPA (Robotic Process Automation)
Automation.
BPO (Business Process Outsourcing)
Productivity.
Administración de proyectos
Ingeniería de la producción
Planificación

Rights

openAccess

License

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International