Fases de diagnóstico y diseño, de una propuesta de mejoramiento para el proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS en la empresa ORF SA, Bogotá Colombia

El proyecto tiene como finalidad realizar un análisis profundo de la gestión actual de peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS de aquí en adelante) en la empresa ORF SA, identificando las debilidades y áreas de oportunidad en el modelo vigente. Para lograrlo, se llevará a cabo una evaluació...

Full description

Autores:

Barrera Cristancho, Juan Carlos
López Camiño, Danny Gustavo
Parra Cante, Brayan Stiven

Tipo de recurso:

https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad El Bosque

Repositorio:

Repositorio U. El Bosque

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13893

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.12495/13893

Palabra clave:

PQRS
Atención al cliente
Propuesta mejoramiento
Sistema de gestión de calidad
PMI
658.404
Petitions, Complaints and Claims
Customer service
Improvement proposal
Quality management system
Project Management Institute

Rights

License

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International