Factores asociados que condicionan la asistencia de los usuarios del servicio de consulta externa de odontología de una institución prestadora de servicios de salud adscrito a una entidad administradora de planes de beneficios

En Colombia, la salud se considera un derecho fundamental establecido en la Ley Estatutaria 1751 del año 2015. Con el objetivo principal de administrar la salud y que sea accesible para todos, se crean las Entidades Promotoras de Salud (EPS). También existen otras entidades llamadas Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) que pueden estar o no adscritas a una EPS, es decir que algunas de estas Instituciones son de carácter particular. En el Plan de Beneficios en Salud (PBS) se encuentran algunos servicios odontológicos y su prestación debe asegurarla las entidades antes mencionadas. El PBS cubre alrededor de un 89% de los códigos de la Clasificación Única de Procedimientos en Salud (CUPS) en odontología. Se debe garantizar la prestación de un servicio integral basado en el respeto por la dignidad humana, su contexto socio cultural y la diversidad poblacional y territorial. Esto se logra con base en los atributos de calidad como: Accesibilidad, Oportunidad, Seguridad, Pertinencia, Continuidad y Satisfacción del Paciente. En la IPS donde se desarrolló el estudio, los pacientes acudían argumentando razones del por qué no iban a su EAPB, a pesar de que cotizaban salud, sabiendo que el servicio que recibirían seria de menor costo. El objetivo del estudio es identificar los factores asociados que inciden para que un usuario asista al servicio de odontología en clínicas particulares con la intencionalidad de proponer acciones de mejora conducentes al fortalecimiento del modelo de atención odontológico en las EAPB. Materiales y métodos: Este es un estudio descriptivo de corte transversal en el cual se desarrolló la caracterización del servicio de Odontología de la IPS particular y EAPB. Se diseñó una encuesta como instrumento de recolección de datos la cual se aplicó a 85 personas, a partir de las respuestas obtenidas con la aplicación del instrumento, se llevó a cabo un análisis causal y como resultado se plantearon acciones de mejora. Resultados: En cuanto a los factores asociados a la calidad de la atención, se puede observar que el 52,9% de los pacientes que han asistido al servicio de Odontología de su EAPB consideran que la atención ha sido humanizada debido a que han recibido buen trato. Mientras que el otro 47,1% consideran que no se les ha prestado una atención humanizada debido al poco tiempo en consulta, al trato inadecuado y la poca comunicación que hubo al momento de explicar el tratamiento. Discusión: En la encuesta se evalúa la atención humanizada y se resalta el poco tiempo en consulta y las fallas en la comunicación odontólogo-paciente. Se considera importante, ya que Mejía y Ramos en 2016 hacen énfasis en que para las personas es de gran importancia que el odontólogo brinde toda la información necesaria respecto al tratamiento que requiere y así mismo hacerlo partícipe de él. Conclusión y recomendación: La humanización es determinante para que el paciente asista o no al servicio, lo cual se atribuye a diversas razones. Sin embargo, es importante destacar que, al evaluar los atributos de Accesibilidad, Continuidad y Pertinencia, un porcentaje alto de los encuestados tuvo una buena percepción de estos en el servicio de Odontología de la EAPB. Se recomienda la aplicación de las acciones de mejora y la aplicación de los indicadores para medir los resultados y así identificar oportunidades de mejora.

• Autores: Canizales Manios, Sergio Iván; Ramírez Báez, Laura Catalina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/7366
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12495/7366
• Palabra clave: Humanización; Política de atención humanizada; Odontología; Satisfacción del usuario; Humanization; Humanized care policy; Dentistry; User satisfaction; W 84
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional