Atc-psqual scale: a proposal to measure perceived quality of the air traffic control service

Este trabajo describe el desarrollo de la construcción de uninstrumento de 21 ítems, llamado ATC-PSQUAL, para medir la calidad percibidadel servicio de Control de Tránsito Aéreo (ATC- Air Traffic Control).Inicia con la conceptualización y operativización de la calidad del servicio,la conceptualizaci...

Full description

Autores:

Duque-Oliva, Edison Jair
Mercado-Barboza, Manuel

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:

Universidad Nacional de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unal.edu.co:unal/70687

Acceso en línea:

https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/70687
http://bdigital.unal.edu.co/35157/

Palabra clave:

calidad percibida del servicio
servicios de transito aereo - ATS
servicio de control de transito aereo - ATC
medición de la calidad del control de transito aéreo
medición de la calidad del servicio de tránsito aéreo.

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial 4.0 Internacional