Construcción de una herramienta de evaluación de soluciones para la automatización de servicios profesionales (PSA): caso de estudio eTask-it

En esta investigación fue construida una herramienta para la evaluación de impacto de aplicaciones para la automatización de servicios profesionales (PSA1). Para esto se tomó como caso de estudio una aplicación PSA que existe en el mercado llamada eTask-it2, y se construyó la herramienta de medida a partir de las características de dicha aplicación. La razón por la cual se realizó esta investigación fue por la necesidad de la compañía dueña de la solución eTask-it3, de evaluar esta aplicación y dar a conocer a sus clientes los beneficios que una organización puede obtener con el uso de eTask-it. A pesar de que la herramienta de medida construida está orientada a evaluar las características inherentes de eTask-it, ésta puede ser aplicada para evaluar el impacto de cualquier software PSA que se encuentre en el mercado. Esto debido a que, eTask-it tiene implementados todos los componentes que debe tener una aplicación PSA, siguiendo lo consultado en la literatura.

• Autores: Garay Cifuentes, Ángela Paola
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51346
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51346; http://bdigital.unal.edu.co/45440/
• Palabra clave: 0 Generalidades / Computer science, information and general works; 33 Economía / Economics; 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; Construcción de herramientas de medida; Automatización de servicios profesionales; Transparencia de la información; Colaboración y comunicación; Construction of measurement tools; Professional services automation; Information transparency; Collaboration and comunication
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional