Diseño e implementación de una aplicación para la distribución de las llamadas en múltiples servidores asterisk manejando el ACD para call center bajo Linux

En este trabajo se propone el desarrollo de una aplicación que permite escalar la plataforma de Voz sobre IP Asterisk para Call Center denominada astrouter. Se propone una arquitectura general del Call Center en 4 capas funcionales. La aplicación se probó en un ambiente controlado en el cual se gene...

Full description

Autores:
Rocha Reina, Oscar Andrés
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/70251
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/70251
http://bdigital.unal.edu.co/2438/
Palabra clave:
62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
Asterisk
Call Center
ACD
Voz sobre IP
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional