Diseño e implementación de una aplicación para la distribución de las llamadas en múltiples servidores asterisk manejando el ACD para call center bajo Linux

En este trabajo se propone el desarrollo de una aplicación que permite escalar la plataforma de Voz sobre IP Asterisk para Call Center denominada astrouter. Se propone una arquitectura general del Call Center en 4 capas funcionales. La aplicación se probó en un ambiente controlado en el cual se gene...