Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.

El estudio de la calidad en la provisión de los servicios es una dimensión clave en la gestión de las organizaciones, especialmente porque implica que la compañía prestadora del servicio dirija sus esfuerzos en crear procedimientos que generen beneficios para los usuarios, y al mismo tiempo establec...

Full description

Autores:: Concha Rizo, Luisa Fernanda

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:: Universidad Nacional de Colombia

Idioma:: spa

id	UNACIONAL2_df5856dadc76685cf7112ff1dadbe69d
oai_identifier_str	oai:repositorio.unal.edu.co:unal/69732
network_acronym_str	UNACIONAL2
network_name_str	Universidad Nacional de Colombia
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
title	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
spellingShingle	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario. 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations Calidad del servicio SERVQUAL Movilidad internacional Internacionalización de la educación superior Brechas del cliente Higher education internationalization GAP Model Service quality International exchange
title_short	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
title_full	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
title_fullStr	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
title_full_unstemmed	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
title_sort	Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.
dc.creator.fl_str_mv	Concha Rizo, Luisa Fernanda
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv	Concha Rizo, Luisa Fernanda
dc.contributor.spa.fl_str_mv	Cardozo Vásquez, John Jairo
dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv	65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
topic	65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations Calidad del servicio SERVQUAL Movilidad internacional Internacionalización de la educación superior Brechas del cliente Higher education internationalization GAP Model Service quality International exchange
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv	Calidad del servicio SERVQUAL Movilidad internacional Internacionalización de la educación superior Brechas del cliente Higher education internationalization GAP Model Service quality International exchange
description	El estudio de la calidad en la provisión de los servicios es una dimensión clave en la gestión de las organizaciones, especialmente porque implica que la compañía prestadora del servicio dirija sus esfuerzos en crear procedimientos que generen beneficios para los usuarios, y al mismo tiempo establecer mecanismos que permitan determinar la forma en que estos perciban estos beneficios. El presente trabajo estudia el servicio de movilidad académica internacional saliente en la Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira, desde la perspectiva de la percepción de calidad que los usuarios tienen de la prestación del servicio; metodológicamente el estudio se enfoca en dos momentos de la experiencia del servicio, el “antes” para identificar las expectativas de los usuarios y el “después" para caracterizar las percepciones de los usuarios una vez terminada la movilidad y su reincorporación a la dinámica de la sede Palmira; se utiliza el modelo de medición de la calidad percibida SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, y Berry, 1985), el cual permite, a partir de la comparación de las expectativas del servicio y la percepción de éste posterior al consumo, obtener las características y factores que condicionan la calidad del servicio desde la perspectiva de los usuarios. A partir de esto se desarrolla una propuesta de modelo servicio de movilidad académica internacional saliente para la Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira.
publishDate	2019
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv	2019-07-03T10:34:52Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv	2019-07-03T10:34:52Z
dc.date.issued.spa.fl_str_mv	2019-04-17
dc.type.spa.fl_str_mv	Trabajo de grado - Maestría
dc.type.driver.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv	Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str	acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/69732
dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv	http://bdigital.unal.edu.co/71909/
url	https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/69732 http://bdigital.unal.edu.co/71909/
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv	Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira Facultad de Ingeniería y Administración Maestría en Administración Maestría en Administración
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Concha Rizo, Luisa Fernanda (2019) Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia - Sede Palmira.
dc.rights.spa.fl_str_mv	Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.spa.fl_str_mv	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv	application/pdf
institution	Universidad Nacional de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/69732/1/Luisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdf https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/69732/2/Luisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv	da56a777711d9d3bc27500d12d9bae50 98c6d2950e4944a82fc8188b3f528c74
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	repositorio_nal@unal.edu.co
_version_	1814089200365993984
spelling	Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cardozo Vásquez, John JairoConcha Rizo, Luisa Fernanda4022cb4d-0894-4b10-8197-51b3d4b79c6d3002019-07-03T10:34:52Z2019-07-03T10:34:52Z2019-04-17https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/69732http://bdigital.unal.edu.co/71909/El estudio de la calidad en la provisión de los servicios es una dimensión clave en la gestión de las organizaciones, especialmente porque implica que la compañía prestadora del servicio dirija sus esfuerzos en crear procedimientos que generen beneficios para los usuarios, y al mismo tiempo establecer mecanismos que permitan determinar la forma en que estos perciban estos beneficios. El presente trabajo estudia el servicio de movilidad académica internacional saliente en la Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira, desde la perspectiva de la percepción de calidad que los usuarios tienen de la prestación del servicio; metodológicamente el estudio se enfoca en dos momentos de la experiencia del servicio, el “antes” para identificar las expectativas de los usuarios y el “después" para caracterizar las percepciones de los usuarios una vez terminada la movilidad y su reincorporación a la dinámica de la sede Palmira; se utiliza el modelo de medición de la calidad percibida SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, y Berry, 1985), el cual permite, a partir de la comparación de las expectativas del servicio y la percepción de éste posterior al consumo, obtener las características y factores que condicionan la calidad del servicio desde la perspectiva de los usuarios. A partir de esto se desarrolla una propuesta de modelo servicio de movilidad académica internacional saliente para la Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira.//Abstract: From an administrative stand point, is key to study the quality of the provided services, keeping in mind that the company which provides said services puts all their effort in creating benefits for the consumers, and at the same time, it’s important that the users see it the same way. The following work proposes an international exchange program service for the Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira, based on the quality standards that the users have. In order to do this, we apply the perceived quality measure model SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, Berry, 1985) and based on the comparison between the service expectations and the perception after experiencing the service provided, we can have a better idea of the characteristics and elements that condition the service quality from the users stand point.Maestríaapplication/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia Sede Palmira Facultad de Ingeniería y Administración Maestría en AdministraciónMaestría en AdministraciónConcha Rizo, Luisa Fernanda (2019) Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia - Sede Palmira.65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relationsCalidad del servicioSERVQUALMovilidad internacionalInternacionalización de la educación superiorBrechas del clienteHigher education internationalizationGAP ModelService qualityInternational exchangeDiseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.Trabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMORIGINALLuisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdfapplication/pdf4705093https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/69732/1/Luisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdfda56a777711d9d3bc27500d12d9bae50MD51THUMBNAILLuisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdf.jpgLuisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5705https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/69732/2/Luisa_Fernanda_Concha_Rizo.pdf.jpg98c6d2950e4944a82fc8188b3f528c74MD52unal/69732oai:repositorio.unal.edu.co:unal/697322024-06-02 23:12:20.416Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co

Diseño de un modelo de servicio de movilidad académica internacional de la Universidad Nacional de Colombia sede Palmira con un enfoque de calidad basado en la percepción del usuario.

Publicaciones similares