Quality tools and techniques, efqm experience and strategy formation. is there any relationship? the particular case of spanish service firms

Resumen: La aplicación de las herramientas y técnicas de calidad ha sido ampliamenteestudiada en la literatura especializada. La capacidad estratégicadel modelo EFQM, es decir, su capacidad para facilitar un proceso de formaciónde la estrategia integrador (racional y emergente), también ha sido anal...

Full description

Autores:
Revuelto-Taboada, Lorenzo
Canet-Giner, Teresa
Balbastre-Benavent, Francisco
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2011
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/70695
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/70695
http://bdigital.unal.edu.co/35165/
Palabra clave:
EFQM
experiencia en gestión de calidad
aplicación de herramientas y técnicas de calidad
racionalidad
emergencia.
JEL Classification: M10
M30
M39.
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional