Un modelo de sobrevida multivariado para eventos recurrentes por sujeto con evento terminal: deserción de clientes en la industria de las telecomunicaciones

El uso de modelos de sobrevida para estimar el riesgo de deserción de clientes en la industria de telecomunicaciones es común cuando los clientes son hogares o personas. En el segmento empresarial se observa un proceso subyacente asociado a la pérdida del cliente, no observado en los segmentos de hogares y personas, que es la desconexión de los servicios de manera paulatina. Esta situación no puede ser ignorada en el modelamiento del riesgo de deserción. En este trabajo se propone el modelamiento del riesgo de pérdida de clientes del segmento empresarial, en la industria de telecomunicaciones mediante un modelo de sobrevida multivariado para eventos recurrentes en presencia de un evento terminal.

• Autores: Cárdenas Leuro, Mariana
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/20201
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/20201; http://bdigital.unal.edu.co/10673/
• Palabra clave: 38 Comercio, comunicaciones, transporte / Commerce, communications and transportation; 51 Matemáticas / Mathematics; 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering; Sobrevida; Datos de sobrevida multivariados; Modelos de fragilidad; Eventos recurrentes con evento terminal; Survival; Multivariate Survival Data; Frailty models; Recurrent events with Terminal event
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional