Influencia del proceso de información relacional y uso de CRM en el desempeño percibido de las relaciones con el cliente- caso aplicativo data CRM

Este trabajo corresponde al análisis de caso anidado, para identificar, a partir de la percepción de los gerentes de TI con conocimiento en tecnologías CRM en las empresas A, B y C, establececómo se encuentra estructurado el proceso de información relacional y cuál es el papel de la herramienta CRM...

Full description

Autores:

Guerra Cárdenas, Myriam Jazmín

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:

Universidad Nacional de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unal.edu.co:unal/52740

Acceso en línea:

https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/52740
http://bdigital.unal.edu.co/47141/

Palabra clave:

33 Economía / Economics
62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
66 Ingeniería química y Tecnologías relacionadas/ Chemical engineering
CRM (Gestión de las relaciones con el cliente)
Relaciones con el cliente
Tecnología
Gestión del conocimiento
CRM (Customer relationship management)
Client relationship
Technology
Knowledge management

Rights

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