Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud
Introducción. El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.Objetivo. Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.Materiales y método...
- Autores:
-
Numpaque-Pacabaque, Adriana
Rocha-Buelvas, Anderson
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
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- Acceso en línea:
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http://bdigital.unal.edu.co/66173/
- Palabra clave:
- 61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health
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