Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud

Introducción. El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.Objetivo. Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.Materiales y método...

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Autores:

Numpaque-Pacabaque, Adriana
Rocha-Buelvas, Anderson

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:

Universidad Nacional de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unal.edu.co:unal/65150

Acceso en línea:

https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/65150
http://bdigital.unal.edu.co/66173/

Palabra clave:

61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health
Patient satisfaction
Quality Assurance
Health Care
Quality control
Health Services
Hospital Administration
Calidad de la atención de salud
Satisfacción del paciente
Control de calidad
Servicios de salud, Administración hospitalaria

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial 4.0 Internacional