Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud

Introducción. El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.Objetivo. Revisar los artículos más relevantes relacionados con los modelos SERVQUAL y SERVQHOS en el periodo 2010-2015.Materiales y métodos. Se presenta una revisión exploratoria de literatura de las bases de datos Pubmed, ScienceDirect, SciELO, LILACS y Cochrane.Resultados. La mayoría de estudios fueron publicados entre 2012 y 2014 y los servicios más evaluados fueron hospitalización, atención de enfermería y hemodiálisis.Conclusión. El modelo SERVQHOS es de mayor uso en Colombia.

• Autores: Numpaque-Pacabaque, Adriana; Rocha-Buelvas, Anderson
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/65150
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/65150; http://bdigital.unal.edu.co/66173/
• Palabra clave: 61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health; Patient satisfaction; Quality Assurance; Health Care; Quality control; Health Services; Hospital Administration; Calidad de la atención de salud; Satisfacción del paciente; Control de calidad; Servicios de salud, Administración hospitalaria
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional