La importancia de la cultura organizacional en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad basados en la norma iso 9000

La cultura organizacional cobra gran importancia a la hora de decidir adoptar un sistema de gestión de calidad, en la medida en que sus elementos facilitan u obstaculizan su implementación y mantenimiento en el tiempo. Entre estos elementos es posible mencionar el compromiso de la alta dirección, el enfoque hacia el cliente, la participación y el autocontrol, el aprendizaje del error, la comunicación directa y permanente, el liderazgo, la estructura flexible y adaptable, el clima organizacional agradable, la innovación y la creatividad, la motivación, el empoderamiento y el aprendizaje organizacional; dichos elementos fueron analizados a través de un estudio realizado en cuatro organizaciones que han implementado un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9000 y que cuentan con culturas organizacionales con diferentes grados de madurez, como son INCOLBESTOS S.A., HILACOL S.A., COMPENSAR E INDUCARTON, del cual se obtuvieron conclusiones y recomendaciones de interés para aquellas organizaciones que busquen que la calidad haga parte de su filosofia empresarial y esté presente en los procesos adelantados en su interior, logrando un acercamiento con los fundamentos teóricos que sustentan la creación de una cultura organizacional enfocada hacia la calidad, y siendo un medio para aprender de la experiencia de empresas que han tomado la decisión de implementar un sistema de esta naturaleza.

• Autores: Caicedo L., Sugey Luz; Caldas G., Marisol
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2002
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/36635
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/36635; http://bdigital.unal.edu.co/26719/
• Palabra clave: Administración; Contaduría; Ciencias Sociales; Organisational Culture; Quality; Quality Management System; Implementation; Maintenance; Certification; ISO 9000; Senior Management Commitment; Customer Focused; Administración; Contaduría; Ciencias Sociales; Cultura Organizacional; Calidad; Sistema de Gestión de Calidad; Implementación; Mantenimiento; Certificación; ISO 9000; Compromiso de la Alta Dirección; Enfoque Hacia el Cliente
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional