Estudo comparativo entre personalidade de marca ideal vs. percebida: aplicação às companhias aéreas

A personalidade de marca tem um papel decisivo como elemento diferenciador e como estratégia de posicionamento na mente do consumidor. Este trabalho tem como objetivo geral comparar, segundo o modelo de Aaker (1997) em serviços, a personalidade de marca ideal vs. a percebida pelos consumidores, especificamente nas companhias aéreas no âmbito espanhol. Empregando dados de pesquisa, e após a validação do modelo proposto através de uma análise fatorial confirmatória, obteve-se o estudo comparativo. Os resultados indicam que as dimensões e as características mais importantes para os consumidores deste tipo de serviço são as menos percebidas pelos clientes das companhias aéreas. Considera-se conveniente propor aos responsáveis de companhias de serviço que se apóiem nos atributos intangíveis ligados à personalidade de marca na hora de estabelecer estratégias de posicionamento, especificamente em atributos simbólicos e emotivos.

• Autores: Schlesinger Díaz, María Walesska; Cervera Taulet, Amparo
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2008
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32977
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32977; http://bdigital.unal.edu.co/23057/
• Palabra clave: Personalidade de marca; serviços; companhias aéreas; Espanha; Personalidad de marca; servicios; compañías aéreas; España; Brand name personality; service; airline company; Spain; Personnalité de marque; services; compagnies aériennes; Espagne
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional