Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade
A pesquisa dos fatores determinantes da qualidade dos serviços públicos facilita a prestaiçao dos serviços aos cidadaos, quando é onde estes os necessitem. Neste presente trabalho, procura-se contribuir a melhora das relaiçoes entre as pequenas admimstraiçoes publicas locais e os cidadanos através d...
- Autores:
-
Vazquez Burguete, Jose Luis
Cuesta Valino, Pedro
Gutiérrez Rodríguez, Pablo
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/40261
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40261
http://bdigital.unal.edu.co/30358/
- Palabra clave:
- cuality of service
satisfaction
citizens
public policies
qualité du service
satisfaction
citoyens
politiques publiques
cualidade do serviço
satisfaçao
cidadaos
políticas públicas
calidad del servicio
satisfacción
ciudadanos
políticas públicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
| id |
UNACIONAL2_793c0c420238515c511002c81764714c |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/40261 |
| network_acronym_str |
UNACIONAL2 |
| network_name_str |
Universidad Nacional de Colombia |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| title |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| spellingShingle |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade cuality of service satisfaction citizens public policies qualité du service satisfaction citoyens politiques publiques cualidade do serviço satisfaçao cidadaos políticas públicas calidad del servicio satisfacción ciudadanos políticas públicas |
| title_short |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| title_full |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| title_fullStr |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| title_full_unstemmed |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| title_sort |
Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade |
| dc.creator.fl_str_mv |
Vazquez Burguete, Jose Luis Cuesta Valino, Pedro Gutiérrez Rodríguez, Pablo |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Vazquez Burguete, Jose Luis Cuesta Valino, Pedro Gutiérrez Rodríguez, Pablo |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
cuality of service satisfaction citizens public policies qualité du service satisfaction citoyens politiques publiques cualidade do serviço satisfaçao cidadaos políticas públicas calidad del servicio satisfacción ciudadanos políticas públicas |
| topic |
cuality of service satisfaction citizens public policies qualité du service satisfaction citoyens politiques publiques cualidade do serviço satisfaçao cidadaos políticas públicas calidad del servicio satisfacción ciudadanos políticas públicas |
| description |
A pesquisa dos fatores determinantes da qualidade dos serviços públicos facilita a prestaiçao dos serviços aos cidadaos, quando é onde estes os necessitem. Neste presente trabalho, procura-se contribuir a melhora das relaiçoes entre as pequenas admimstraiçoes publicas locais e os cidadanos através da analise da relaçao entre a qualidade e a satlsfaçao alem de examinar como se vinculam com a credibilidade que os usuários dos serviços tem das instituiçoes. Através das opinioes expresas pelos cidadaos, os resultados obtidos nos permitem establecer uma serie de propostas e politicas publicas para la melhoria da qualidade dos serviços das administraçoes que incidam direitamenente na satisfaçao e credibilidade. |
| publishDate |
2010 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2010 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-06-28T09:30:29Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-06-28T09:30:29Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40261 |
| dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv |
http://bdigital.unal.edu.co/30358/ |
| url |
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40261 http://bdigital.unal.edu.co/30358/ |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.spa.fl_str_mv |
http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/29160 |
| dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales |
| dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv |
Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 36 (2010); 139-156 2248-6968 0121-5051 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Vazquez Burguete, Jose Luis and Cuesta Valino, Pedro and Gutiérrez Rodríguez, Pablo (2010) Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 36 (2010); 139-156 2248-6968 0121-5051 . |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.license.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá |
| institution |
Universidad Nacional de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40261/1/29160-104755-1-PB.pdf https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40261/2/29160-134046-1-PB.html https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40261/3/29160-104755-1-PB.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
c86a73630dc2ca89deed7c6a350c44da 1dab652be2757219cba9a360b836d566 bf28da934783a529a721f16fa7a1512f |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio_nal@unal.edu.co |
| _version_ |
1814089269366489088 |
| spelling |
Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Vazquez Burguete, Jose Luiscc99a0a7-8d0f-4e24-b80e-0e13b709540b300Cuesta Valino, Pedro95bb3e69-a9d8-4fb3-a99a-b87384544939300Gutiérrez Rodríguez, Pablo7399558e-aac0-4842-b7c9-26b8b767c3c13002019-06-28T09:30:29Z2019-06-28T09:30:29Z2010https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40261http://bdigital.unal.edu.co/30358/A pesquisa dos fatores determinantes da qualidade dos serviços públicos facilita a prestaiçao dos serviços aos cidadaos, quando é onde estes os necessitem. Neste presente trabalho, procura-se contribuir a melhora das relaiçoes entre as pequenas admimstraiçoes publicas locais e os cidadanos através da analise da relaçao entre a qualidade e a satlsfaçao alem de examinar como se vinculam com a credibilidade que os usuários dos serviços tem das instituiçoes. Através das opinioes expresas pelos cidadaos, os resultados obtidos nos permitem establecer uma serie de propostas e politicas publicas para la melhoria da qualidade dos serviços das administraçoes que incidam direitamenente na satisfaçao e credibilidade.La recherche des facteurs déterminants de la qualité des services publics facilite la prestation de services aux citoyens, quand et au ils les nécessitent le présent travail essaie et de contribuer a la amélioration des relations entre les petites administrations publiques locales et les citoyens par une analyse du rapport entre qualité et satisfaction, examinant également la crédibilité que les usagers des services ont envers les institutions. Les résultats obtenus par les opinions des citoyens nous permettent d´élaborer ne série de propositions et de politiques publiques pour l'amélioration de la qualité des services des administrations et la crédibilité.The search for rectors that determine the quality of public services facilitates provision of those services to the citizenry, when and where they need them. This work aims to contribute to improving the relationships between small local public administrations and citizens through analysis of the relation between quality and satisfaction, in addition to examining how they are related to the credibility that the users of these services perceive in those institutions. Using opinions expressed by citizens, the results obtained allow us to propose a series or public policies and proposals to improve the quality of services of administrations that have a direct impact on satisfaction and credibility.application/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotáhttp://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/29160Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 36 (2010); 139-156 2248-6968 0121-5051Vazquez Burguete, Jose Luis and Cuesta Valino, Pedro and Gutiérrez Rodríguez, Pablo (2010) Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidade. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 36 (2010); 139-156 2248-6968 0121-5051 .Avaluaçao dos fatores determinantes da qualidade do serviço publico local: uma analise da percepçao dos cidadaos e suas repercussoes sobre a satisfaçao e credibilidadeArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTcuality of servicesatisfactioncitizenspublic policiesqualité du servicesatisfactioncitoyenspolitiques publiquescualidade do serviçosatisfaçaocidadaospolíticas públicascalidad del serviciosatisfacciónciudadanospolíticas públicasORIGINAL29160-104755-1-PB.pdfapplication/pdf8850308https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40261/1/29160-104755-1-PB.pdfc86a73630dc2ca89deed7c6a350c44daMD5129160-134046-1-PB.htmltext/html90359https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40261/2/29160-134046-1-PB.html1dab652be2757219cba9a360b836d566MD52THUMBNAIL29160-104755-1-PB.pdf.jpg29160-104755-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7550https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40261/3/29160-104755-1-PB.pdf.jpgbf28da934783a529a721f16fa7a1512fMD53unal/40261oai:repositorio.unal.edu.co:unal/402612023-01-28 23:03:42.934Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co |