Impacto de las herramientas gerenciales frente a la toma decisiones en el sector hotelero, de la ciudad de Villavicencio

La presente investigación tiene como propósitos: valorar y correlacionar el uso de las herramientas gerenciales en la toma decisiones del Sector Hotelero inscritos a Cotelco (Asociación hotelera y turística de Colombia) de la ciudad de Villavicencio, evidenciando el aporte que desde la administració...

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Autores:: Vásquez Ávila, Lina Paola

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:: Universidad Nacional de Colombia

Idioma:: spa

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Summary:	La presente investigación tiene como propósitos: valorar y correlacionar el uso de las herramientas gerenciales en la toma decisiones del Sector Hotelero inscritos a Cotelco (Asociación hotelera y turística de Colombia) de la ciudad de Villavicencio, evidenciando el aporte que desde la administración se puede realizar. Se inició definiendo los objetivos de la investigación las cuales dan respuesta al área problemática del estudio. Igualmente se realizó la construcción bibliográfica a través de autores que definen teorías relacionadas con las herramientas gerenciales básicas que impactan al desarrollo del sector, entre las cuales se encuentran el Balance Scorecard, Reingeniería, Benchmarking, Outsoursing, Empowerment, Joint Venture, y Servicio al Cliente. En cuanto a la metodología establecida, se parte de realizar un instrumento diseñado por el investigador el cual se aplicó a gerentes o administradores en el sector hotelero inscritos en la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) en la ciudad de Villavicencio, por ende se aplicó el instrumento a 15 hoteles de la ciudad de Villavicencio, los cuales plasmaron sus percepciones con respecto a cada herramienta gerencial en el proceso administrativo propuesta dentro de la investigación. Se manejó el software de Excel y SPSS (software estadístico). Una vez obtenidos y analizados las respuestas de los gerentes de los hoteles de Villavicencio, se han construido las conclusiones del estudio las cuales dan respuesta a los objetivos de la investigación, permitiendo resaltar la relevancia de las herramientas gerenciales propuestas dentro de la misma, las cuales permiten conocer la importancia en la toma decisiones encaminados al fortalecimiento del sector hotelero en el departamento del Meta (Texto tomado de la fuente)

Impacto de las herramientas gerenciales frente a la toma decisiones en el sector hotelero, de la ciudad de Villavicencio

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