Orientação pro-ativa dirigida ao cliente, cooperação e uso das tic: uma análise empírica sobre sua s interrelações e efeitos como potencializadores da inovação em produto

O presente trabalho analisa se a orientação pro-ativa dirigida ao cliente mostrada pelas empresas, e suas implicações estratégicas, quanto ao desenvolvimento de ações de cooperação externa e uso das TIC, inibem ou potencializam o desenvolvimento de novos produtos.O estudo de 1.220 empresas permitiu contrastar as hipóteses sugeridas ao mesmo tempo de oferecer importantes implicações para a gestão empresarial. Desta forma, o desenvolvimento de estratégias destinadas a oferecer de forma continuada valor ao cliente, e ao mesmo tempo apostar pela cooperação com os agentes do entorno e pelo uso intensivo das TIC confere à empresa a possibilidade de obter importantes capacidades fundamentadas na diferenciação dos produtos no mercado, a obtenção de informação e conhecimentos relevantes para os processos de tomada de decisão, ou a possibilidade de responder rapidamente ante as ameaças do mercado. Da mesma forma, o efeito potencializador exercido pelas variáveis anteriores sobre o desenvolvimento de uma atividade inovadora em produto oferece importantes benefícios de natureza financeira, estratégica e de mercado que permitem às organizações fortalecerem e consolidarem sua posição competitiva nos mercados.

• Autores: Jiménez-Zarco, Ana Isabel; Torrent-Sellens, Joan
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/33989
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/33989; http://bdigital.unal.edu.co/24069/
• Palabra clave: Orientação pro-ativa dirigida ao cliente; TIC; cooperação; comunicação; inovação em produto; Client-based proactive orientation; ICT; cooperation; communication; product innovation; Orientación proactiva hacia el cliente; TIC; cooperación; comunicación; innovación en producto; orientation proactive vers le client; TIC; coopération; communication; innovation en produit
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional