Revisión Conceptual de la Lealtad en Servicios Hoteleros
La creciente competitividad de los mercados obliga a la generación de estrategias que permitan retener clientes; la lealtad, surge como una respuesta ante esta necesidad y ha demostrado beneficios tanto para las empresas en términos de aumento de ingresos y reducción de costos como para los consumid...
- Autores:
-
Escamilla Santamaría, Martha Aurora
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/8613
- Palabra clave:
- 3 Ciencias sociales / Social sciences
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
lealtad
marketing
satisfacción / Loyalty
marketing
satisfaction
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional