Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario

El estudio de la calidad percibida de los servicios ha sido ampliamente estudiado pero poco aplicado en el sector bancario por lo cual despierta gran interés por parte de las instituciones prestadoras del servicio e investigadores. Dada la complejidad y gran cantidad de variables involucradas, su es...

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Autores:
Berdugo Correa, Carmen Regina
Barbosa Correa, Rodrigo Alberto
Prada Angarita, Lina Margarita
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/60539
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Palabra clave:
62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
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