La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio

La mayor parte de la literatura académica coincide en destacar la influencia positiva quetiene la participación del consumidor en la prestación del servicio, sobre la actividad operacional y elvalor creado en ella. Una participación bien gestionada puede aportar mejoras en imagen corporativa,ventas...

Full description

Autores:
Diz-Comesaña, María Eva
Rodríguez-López, Nuria
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2011
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/70686
http://bdigital.unal.edu.co/35156/
Palabra clave:
servicios
relaciones proveedor-cliente
resultado operacional
creación de valor.
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L89
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openAccess
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