La formation du comportement de plainte chez le consommateur: recherche exploratoire chez des usagers de restaurants

Cette recherche aborde le processus de formation du comportement de plainte chez le consommateur. L´objectif général est d´approfondir sur la nature de ce type de réponse à l´insatisfaction, en décrivant sa formation à partir des apports d´un ensemble de variables puisées dans la littérature. En par...

Full description

Autores:
Moliner Velázquez, Beatriz
Berenguer Contrí, Gloria
Gil Saura, Irene
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32975
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32975
http://bdigital.unal.edu.co/23055/
Palabra clave:
Satisfaction/insatisfaction
comportement de plainte
réponses à l´insatisfaction
restaurants
Satisfacción/insatisfacción
comportamiento de queja
respuestas a la insatisfacción y restaurantes
Satisfaction/being unsatisfied
complaint pattern
responses to being unsatisfied
restaurant
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional