La formation du comportement de plainte chez le consommateur: recherche exploratoire chez des usagers de restaurants
Cette recherche aborde le processus de formation du comportement de plainte chez le consommateur. L´objectif général est d´approfondir sur la nature de ce type de réponse à l´insatisfaction, en décrivant sa formation à partir des apports d´un ensemble de variables puisées dans la littérature. En par...
- Autores:
-
Moliner Velázquez, Beatriz
Berenguer Contrí, Gloria
Gil Saura, Irene
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32975
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32975
http://bdigital.unal.edu.co/23055/
- Palabra clave:
- Satisfaction/insatisfaction
comportement de plainte
réponses à l´insatisfaction
restaurants
Satisfacción/insatisfacción
comportamiento de queja
respuestas a la insatisfacción y restaurantes
Satisfaction/being unsatisfied
complaint pattern
responses to being unsatisfied
restaurant
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional