Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander

Este trabajo describe la situación que se presenta en la prestación del servicio de Gas Combustible por redes, en los municipios de Floridablanca y otros autorizados por el Gobierno Nacional y atendidos por METROGAS S.A. E.S.P. Comienza con los antecedentes del Gas Natural en el mundo y sus primeras...

Full description

Autores:
Barrera Cáceres, Héctor Armando
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51777
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51777
http://bdigital.unal.edu.co/45969/
Palabra clave:
3 Ciencias sociales / Social sciences
35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
69 Construcción / Building and construction
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Derecho fundamental
Calidad de vida
Servicios Públicos Domiciliarios
Expectativas
Percepciones
Calidad del servicio
Medición de la calidad del servicio
Fundamental rights
Life quality
Public services
Expectations
Perceptions
Service quality
Measuring service quality
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
id UNACIONAL2_5bad7ed96db8319084119f53a3eb88b3
oai_identifier_str oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51777
network_acronym_str UNACIONAL2
network_name_str Universidad Nacional de Colombia
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
title Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
spellingShingle Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
3 Ciencias sociales / Social sciences
35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
69 Construcción / Building and construction
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Derecho fundamental
Calidad de vida
Servicios Públicos Domiciliarios
Expectativas
Percepciones
Calidad del servicio
Medición de la calidad del servicio
Fundamental rights
Life quality
Public services
Expectations
Perceptions
Service quality
Measuring service quality
title_short Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
title_full Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
title_fullStr Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
title_full_unstemmed Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
title_sort Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander
dc.creator.fl_str_mv Barrera Cáceres, Héctor Armando
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Barrera Cáceres, Héctor Armando
dc.contributor.spa.fl_str_mv Duque Oliva, Edison Jair
dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv 3 Ciencias sociales / Social sciences
35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
69 Construcción / Building and construction
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
topic 3 Ciencias sociales / Social sciences
35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
69 Construcción / Building and construction
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Derecho fundamental
Calidad de vida
Servicios Públicos Domiciliarios
Expectativas
Percepciones
Calidad del servicio
Medición de la calidad del servicio
Fundamental rights
Life quality
Public services
Expectations
Perceptions
Service quality
Measuring service quality
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Derecho fundamental
Calidad de vida
Servicios Públicos Domiciliarios
Expectativas
Percepciones
Calidad del servicio
Medición de la calidad del servicio
Fundamental rights
Life quality
Public services
Expectations
Perceptions
Service quality
Measuring service quality
description Este trabajo describe la situación que se presenta en la prestación del servicio de Gas Combustible por redes, en los municipios de Floridablanca y otros autorizados por el Gobierno Nacional y atendidos por METROGAS S.A. E.S.P. Comienza con los antecedentes del Gas Natural en el mundo y sus primeras aplicaciones, para posteriormente recabar en Colombia y sus condiciones actuales; continúa con la conceptualización del servicio y los modelos existentes y concluye con la metodología y el análisis de los resultados obtenidos en el desarrollo de la investigación. A través de las encuestas, diseñadas para establecer las expectativas y opiniones de los usuarios, se puede conocer, haciendo uso de herramientas y análisis estadísticos fiables, el nivel de servicio percibido por el cliente. Finaliza con algunas recomendaciones que son de utilidad para la gestión de la organización motivo de análisis.
publishDate 2013
dc.date.issued.spa.fl_str_mv 2013
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2019-06-29T12:46:33Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2019-06-29T12:46:33Z
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Maestría
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51777
dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv http://bdigital.unal.edu.co/45969/
url https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51777
http://bdigital.unal.edu.co/45969/
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública Administración de Empresas
Administración de Empresas
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Barrera Cáceres, Héctor Armando (2013) Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia.
dc.rights.spa.fl_str_mv Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
institution Universidad Nacional de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51777/1/91200634.2013.pdf
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51777/2/91200634.2013.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 61c38f80674f07b148e1a061f279a10a
d7162d3dd45b4f87c2f2d85604bb6ead
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia
repository.mail.fl_str_mv repositorio_nal@unal.edu.co
_version_ 1814089518387560448
spelling Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Duque Oliva, Edison JairBarrera Cáceres, Héctor Armando38c7893e-0606-4fc3-a9de-b113cc3e85ae3002019-06-29T12:46:33Z2019-06-29T12:46:33Z2013https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51777http://bdigital.unal.edu.co/45969/Este trabajo describe la situación que se presenta en la prestación del servicio de Gas Combustible por redes, en los municipios de Floridablanca y otros autorizados por el Gobierno Nacional y atendidos por METROGAS S.A. E.S.P. Comienza con los antecedentes del Gas Natural en el mundo y sus primeras aplicaciones, para posteriormente recabar en Colombia y sus condiciones actuales; continúa con la conceptualización del servicio y los modelos existentes y concluye con la metodología y el análisis de los resultados obtenidos en el desarrollo de la investigación. A través de las encuestas, diseñadas para establecer las expectativas y opiniones de los usuarios, se puede conocer, haciendo uso de herramientas y análisis estadísticos fiables, el nivel de servicio percibido por el cliente. Finaliza con algunas recomendaciones que son de utilidad para la gestión de la organización motivo de análisis.Abstract. This paper describes the situation that occurs in the service fuel gas network in the municipalities of Florida Blanca and others authorized by the National Government and attended by METROGAS S.A. E.S.P. It begins with the history of natural gas in the world and its first applications, to collect later in Colombia and their current conditions, continues with the conceptualization of the services and existing models and concludes with the methodology and analysis of the results obtained in the development research. Through surveys, designed to establish the expectations and perceptions of users, we can knows, using tools and reliable statistical analyses, the level of services perceived by the customers. It concludes with a few recommendations which are useful for the management of the organization subject to analysis.Maestríaapplication/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública Administración de EmpresasAdministración de EmpresasBarrera Cáceres, Héctor Armando (2013) Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia.3 Ciencias sociales / Social sciences35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services51 Matemáticas / Mathematics65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations69 Construcción / Building and construction98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worldsDerecho fundamentalCalidad de vidaServicios Públicos DomiciliariosExpectativasPercepcionesCalidad del servicioMedición de la calidad del servicioFundamental rightsLife qualityPublic servicesExpectationsPerceptionsService qualityMeasuring service qualityEstudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de SantanderTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMORIGINAL91200634.2013.pdfapplication/pdf1474572https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51777/1/91200634.2013.pdf61c38f80674f07b148e1a061f279a10aMD51THUMBNAIL91200634.2013.pdf.jpg91200634.2013.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4775https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51777/2/91200634.2013.pdf.jpgd7162d3dd45b4f87c2f2d85604bb6eadMD52unal/51777oai:repositorio.unal.edu.co:unal/517772023-02-21 23:04:48.139Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co

Publicaciones similares