Estudio de la calidad percibida de los servicios de gas combustible por redes prestados por Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. en Floridablanca y demás Municipios del Departamento de Santander

Este trabajo describe la situación que se presenta en la prestación del servicio de Gas Combustible por redes, en los municipios de Floridablanca y otros autorizados por el Gobierno Nacional y atendidos por METROGAS S.A. E.S.P. Comienza con los antecedentes del Gas Natural en el mundo y sus primeras aplicaciones, para posteriormente recabar en Colombia y sus condiciones actuales; continúa con la conceptualización del servicio y los modelos existentes y concluye con la metodología y el análisis de los resultados obtenidos en el desarrollo de la investigación. A través de las encuestas, diseñadas para establecer las expectativas y opiniones de los usuarios, se puede conocer, haciendo uso de herramientas y análisis estadísticos fiables, el nivel de servicio percibido por el cliente. Finaliza con algunas recomendaciones que son de utilidad para la gestión de la organización motivo de análisis.

• Autores: Barrera Cáceres, Héctor Armando
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51777
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51777; http://bdigital.unal.edu.co/45969/
• Palabra clave: 3 Ciencias sociales / Social sciences; 35 Administración pública y ciencia militar / Public administration and military science; 36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services; 51 Matemáticas / Mathematics; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; 69 Construcción / Building and construction; 98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds; Derecho fundamental; Calidad de vida; Servicios Públicos Domiciliarios; Expectativas; Percepciones; Calidad del servicio; Medición de la calidad del servicio; Fundamental rights; Life quality; Public services; Expectations; Perceptions; Service quality; Measuring service quality
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional