Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó

Este trabajo describe el desarrollo de la construcción de un instrumento basado en la disciplina del Marketing de Servicios, usado para medir la percepción de la calidad del servicio de salud en centros asistenciales del Departamento del Chocó. Este documento se divide en cuatro secciones: La primer...

Full description

Autores:
Córdoba Rodríguez, Janny Edinson
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51636
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51636
http://bdigital.unal.edu.co/45791/
Palabra clave:
0 Generalidades / Computer science, information and general works
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
79 Artes recreativas y de la actuación / Sports, games and entertainment
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Calidad del servicio
Escalas de medición de la calidad del servicio
Percepción
Percepción
Quality of service
Scales measuring service quality
Perception
Care centers
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
id UNACIONAL2_5331ab3745568066b0781f5182fcb210
oai_identifier_str oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51636
network_acronym_str UNACIONAL2
network_name_str Universidad Nacional de Colombia
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
title Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
spellingShingle Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
0 Generalidades / Computer science, information and general works
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
79 Artes recreativas y de la actuación / Sports, games and entertainment
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Calidad del servicio
Escalas de medición de la calidad del servicio
Percepción
Percepción
Quality of service
Scales measuring service quality
Perception
Care centers
title_short Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
title_full Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
title_fullStr Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
title_full_unstemmed Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
title_sort Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó
dc.creator.fl_str_mv Córdoba Rodríguez, Janny Edinson
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Córdoba Rodríguez, Janny Edinson
dc.contributor.spa.fl_str_mv Duque Oliva, Edison Jair
dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv 0 Generalidades / Computer science, information and general works
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
79 Artes recreativas y de la actuación / Sports, games and entertainment
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
topic 0 Generalidades / Computer science, information and general works
36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services
51 Matemáticas / Mathematics
61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
79 Artes recreativas y de la actuación / Sports, games and entertainment
98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Calidad del servicio
Escalas de medición de la calidad del servicio
Percepción
Percepción
Quality of service
Scales measuring service quality
Perception
Care centers
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Calidad del servicio
Escalas de medición de la calidad del servicio
Percepción
Percepción
Quality of service
Scales measuring service quality
Perception
Care centers
description Este trabajo describe el desarrollo de la construcción de un instrumento basado en la disciplina del Marketing de Servicios, usado para medir la percepción de la calidad del servicio de salud en centros asistenciales del Departamento del Chocó. Este documento se divide en cuatro secciones: La primera sección se centra en la conceptualización de la calidad percibida del servicio, Escalas de medición de la calidad del servicio y la calidad del servicio en salud, la segunda sección se refiere a la metodología utilizada para el desarrollo de la investigación. La tercera sección se ocupa del análisis de la escala y los resultados obtenidos, donde se presentan las evidencias de la fiabilidad y validez de constructo del instrumento propuesto para la medición, que fue aplicado a los usuarios que reciben servicios en: El Hospital Departamental San Francisco de Asís, Hospital Local Ismael Roldan Valencia de Quibdó, Clínica de Caprecom IPS, Clínica Vida y Clínica de Comfachocó. Finalmente se presenta un análisis de datos y resultados y se concluye con algunas reflexiones, que permitan ser punto de referencia, para futuros trabajos y líneas de investigación sobre este tema. Los resultados obtenidos revelan unos adecuados índices de validez y fiabilidad de la investigación.
publishDate 2014
dc.date.issued.spa.fl_str_mv 2014
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2019-06-29T12:26:57Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2019-06-29T12:26:57Z
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Maestría
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51636
dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv http://bdigital.unal.edu.co/45791/
url https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51636
http://bdigital.unal.edu.co/45791/
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública Administración de Empresas
Administración de Empresas
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Córdoba Rodríguez, Janny Edinson (2014) Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia.
dc.rights.spa.fl_str_mv Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
institution Universidad Nacional de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51636/1/11797374.2014.pdf
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51636/2/11797374.2014.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 89724827845e5fe2d3d14baf950db753
64c940c26eb38c1b93ffda6b66db03ea
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia
repository.mail.fl_str_mv repositorio_nal@unal.edu.co
_version_ 1814090248240496640
spelling Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Duque Oliva, Edison JairCórdoba Rodríguez, Janny Edinson6f30c73c-8ca4-4f35-851f-5d918fc294093002019-06-29T12:26:57Z2019-06-29T12:26:57Z2014https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51636http://bdigital.unal.edu.co/45791/Este trabajo describe el desarrollo de la construcción de un instrumento basado en la disciplina del Marketing de Servicios, usado para medir la percepción de la calidad del servicio de salud en centros asistenciales del Departamento del Chocó. Este documento se divide en cuatro secciones: La primera sección se centra en la conceptualización de la calidad percibida del servicio, Escalas de medición de la calidad del servicio y la calidad del servicio en salud, la segunda sección se refiere a la metodología utilizada para el desarrollo de la investigación. La tercera sección se ocupa del análisis de la escala y los resultados obtenidos, donde se presentan las evidencias de la fiabilidad y validez de constructo del instrumento propuesto para la medición, que fue aplicado a los usuarios que reciben servicios en: El Hospital Departamental San Francisco de Asís, Hospital Local Ismael Roldan Valencia de Quibdó, Clínica de Caprecom IPS, Clínica Vida y Clínica de Comfachocó. Finalmente se presenta un análisis de datos y resultados y se concluye con algunas reflexiones, que permitan ser punto de referencia, para futuros trabajos y líneas de investigación sobre este tema. Los resultados obtenidos revelan unos adecuados índices de validez y fiabilidad de la investigación.Abstract. This paper describes the development of the construction of an instrument based on the discipline of Marketing Services, used to measure the perception of service quality in health care facilities of the Department of Chocó. This document is divided into four sections: The first section focuses on conceptualizing perceived service quality, scales measuring quality of service and health service quality, the second section refers to the methodology used for the research development. The third section deals with the analysis of the scale and the results obtained, which presents evidence of reliability and construct validity of the proposed instrument for the measurement, which was applied to users who receive services in: El Hospital Departamental San Francisco de Asís, Hospital Local Ismael Roldán Valencia de Quibdó, Clínica de Caprecom IPS, Clínica Vida y Clínica de Comfachocó. El Hospital Departamental San Francisco de Asís, Hospital Local Ismael Roldan Valencia de Quibdó, Clínica de Caprecom IPS, Clínica Vida y Clínica de Comfachocó. Finally we present an analysis of data and results and concludes with some reflections, which allow them to be reference point for future work and lines of research on this topic. Finally we present an analysis of data and results and conclude with some reflections, which allow them to be reference point for future work and lines of research on this topic. The results show a suitable indices of validity and reliability of research.Maestríaapplication/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia Sede Bogotá Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública Administración de EmpresasAdministración de EmpresasCórdoba Rodríguez, Janny Edinson (2014) Evaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del Chocó. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia.0 Generalidades / Computer science, information and general works36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems and social services51 Matemáticas / Mathematics61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine and health65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations79 Artes recreativas y de la actuación / Sports, games and entertainment98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worldsCalidad del servicioEscalas de medición de la calidad del servicioPercepciónPercepciónQuality of serviceScales measuring service qualityPerceptionCare centersEvaluación de la calidad percibida del servicio en los centros asistenciales del departamento del ChocóTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMORIGINAL11797374.2014.pdfapplication/pdf1226264https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51636/1/11797374.2014.pdf89724827845e5fe2d3d14baf950db753MD51THUMBNAIL11797374.2014.pdf.jpg11797374.2014.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4847https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/51636/2/11797374.2014.pdf.jpg64c940c26eb38c1b93ffda6b66db03eaMD52unal/51636oai:repositorio.unal.edu.co:unal/516362024-02-27 23:08:00.659Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co

Publicaciones similares