Atuação comercial, imagem corporativa e fidelidade: aplicação ao setor b2b de acesso a redes de telecomunicações
O presente trabalho é centrado na identificação de diversas dimensões de comportamento corporativo, para colocá-las posteriormente em relação com a imagem corporativa das empresas e a fidelidade às mesmas. Partindo de uma revisão da literatura sobre a imagem, são propostas uma série de hipóteses a s...
- Autores:
-
García de los Salmones, Mª del Mar
Herrero Crespo, Ángel
Rodríguez del Bosque, Ignacio
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32471
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32471
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- Palabra clave:
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O presente trabalho é centrado na identificação de diversas dimensões de comportamento corporativo, para colocá-las posteriormente em relação com a imagem corporativa das empresas e a fidelidade às mesmas. Partindo de uma revisão da literatura sobre a imagem, são propostas uma série de hipóteses a serem contrastadas dentro do setor das telecomunicações e enfocadas no segmento empresarial. O objetivo é aplicar dois modelos distintos, porém comparáveis, para determinar os fatores de maior peso em cada caso, assim como a existência de possíveis diferenças entre os determinantes tanto da imagem como da fidelidade aos serviços. |
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O objetivo é aplicar dois modelos distintos, porém comparáveis, para determinar os fatores de maior peso em cada caso, assim como a existência de possíveis diferenças entre os determinantes tanto da imagem como da fidelidade aos serviços.Ce travail est centré sur l´identification de diverses dimensions de comportement corporatif, afin de les mettre par la suite en relation avec l´image perçue des entreprises et la loyauté envers celles-ci. À partir d´une révision d´ouvrages sur l´image, une série d´hypothèses sont posées à mettre en perspective dans le secteur des télécommunications et centrées sur le secteur d´entreprise. L´objectif est d´appliquer deux modèles, distincts mais comparables, afin de déterminer les facteurs de plus grand poids dans chacun des cas, ainsi que l´existence de différences possibles entre les déterminants tant de l´image que de la loyauté envers les services.El presente trabajo se centra en la identificación de diversas dimensiones de comportamiento corporativo, para ponerlas posteriormente en relación con la imagen percibida de las empresas y la lealtad hacia las mismas. Mediante un modelo probit ordenado se comprueba que en la valoración de una compañía de telecomunicaciones por parte de sus empresas clientes influyen positivamente las percepciones sobre el servicio, el precio, la atención personal y la estrategia corporativa. Ahora bien, algunas de estas variables pierden capacidad explicativa cuando se incluyen en un modelo de intención de cambio de operador. En este caso, todo lo relacionado con el servicio y el precio cobra especial protagonismo, por lo que estos elementos deben cuidarse especialmente para que funcione cualquier estrategia de fidelización de clientes empresariales.The present work focuses on identifying the different dimensions of corporate behaviour so as to relate them to companies' perceived images and client loyalty. The literature dealing with corporate image was reviewed and a series of contrasting hypotheses proposed within the telecommunications' sector. This was tested by using an ordered probit model to see how a telecommunications' company was evaluated by its client companies in terms of positively influencing perceptions about service, prices, personal attention and corporate strategy. Some of these variables lost their power to explain the above when included in a model of intention to change service provider, all factors related to service and price assuming special protagonism. Care must therefore be taken with such elements so that any company client loyalty strategy will work. Two different but comparable models were applied for determining those factors having the greatest weight in each case, as well as the existence of possible differences between factors determining image and loyalty towards services.application/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotáhttp://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/19180Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 16, núm. 27 (2006); 101-116 2248-6968 0121-5051García de los Salmones, Mª del Mar and Herrero Crespo, Ángel and Rodríguez del Bosque, Ignacio (2006) Atuação comercial, imagem corporativa e fidelidade: aplicação ao setor b2b de acesso a redes de telecomunicações. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 16, núm. 27 (2006); 101-116 2248-6968 0121-5051 .Atuação comercial, imagem corporativa e fidelidade: aplicação ao setor b2b de acesso a redes de telecomunicaçõesArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTImagem corporativafidelidadesetor telecomunicaçõesmodelos probit ordenadoscorporate imageloyaltytelecommunications sectorordered probit modelsimagen corporativalealtadsector telecomunicacionesmodelos probit ordenadosImage corporativeloyautésecteur des télécommunicationsmodèles probit ordonnésORIGINAL19180-62904-1-PB.pdfapplication/pdf1368343https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/32471/1/19180-62904-1-PB.pdf825a284eb0c7a1b4a2c97e75bfad166dMD51THUMBNAIL19180-62904-1-PB.pdf.jpg19180-62904-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6298https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/32471/2/19180-62904-1-PB.pdf.jpgd253ff43f2fe3ea556e5a61db4d7c835MD52unal/32471oai:repositorio.unal.edu.co:unal/324712023-12-06 23:11:08.981Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co |