Atuação comercial, imagem corporativa e fidelidade: aplicação ao setor b2b de acesso a redes de telecomunicações

O presente trabalho é centrado na identificação de diversas dimensões de comportamento corporativo, para colocá-las posteriormente em relação com a imagem corporativa das empresas e a fidelidade às mesmas. Partindo de uma revisão da literatura sobre a imagem, são propostas uma série de hipóteses a serem contrastadas dentro do setor das telecomunicações e enfocadas no segmento empresarial. O objetivo é aplicar dois modelos distintos, porém comparáveis, para determinar os fatores de maior peso em cada caso, assim como a existência de possíveis diferenças entre os determinantes tanto da imagem como da fidelidade aos serviços.

• Autores: García de los Salmones, Mª del Mar; Herrero Crespo, Ángel; Rodríguez del Bosque, Ignacio
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32471
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32471; http://bdigital.unal.edu.co/22551/
• Palabra clave: Imagem corporativa; fidelidade; setor telecomunicações; modelos probit ordenados; corporate image; loyalty; telecommunications sector; ordered probit models; imagen corporativa; lealtad; sector telecomunicaciones; modelos probit ordenados; Image corporative; loyauté; secteur des télécommunications; modèles probit ordonnés
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional