Evaluación de los modelos de estimación del valor económico del cliente como herramienta de segmentación: aplicación a una compañía de la industria de telecomunicaciones

La necesidad de enfocar los esfuerzos de mercadeo y mejorar las relaciones con los clientes ha llevado a las empresas a trabajar en la caracterización de sus clientes, así como, en la identificación de sus clientes más valiosos. Sin embargo, ¿Cuáles son los clientes realmente valiosos?, ¿Cómo identificarlos? En este trabajo, a partir de la revisión de los conceptos de Customer Lifetime Value (CLV) o valor económico del cliente se identifica el modelo más adecuado para valorar y clasificar los clientes de una compañía de la industria de las telecomunicaciones fijas y a partir de este se propone una herramienta de segmentación que le permitirá a la compañía identificar sus mejores clientes y maximizar los beneficios percibidos de estos durante su ciclo de vida.

• Autores: Puentes Cepeda, Edgar Flaminio
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/57718
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/57718; http://bdigital.unal.edu.co/54098/
• Palabra clave: 33 Economía / Economics; 38 Comercio, comunicaciones, transporte / Commerce, communications and transportation; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; Valor Económico del Cliente; Ciclo de Vida del Cliente; Valor del Cliente; Segmentación de Clientes; Telecomunicaciones; Customer Lifetime Value; Customer Segmentation; Customer Lifetime; Customer Value; Telecommunications
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional