Factores para el diseño de estrategias que integren la gestión de las relaciones con el cliente -CRM- y la administración de la cadena de suministro -SCM- en las grandes empresas del sector productivo y de servicios de la ciudad de Manizales

Esta investigación tiene como propósito principal establecer los factores para el diseño de estrategias que integren la gestión CRM y SCM en las grandes empresas del sector productivo y de servicios de la ciudad de Manizales. El estudio se realizó en 55 grandes empresas de la ciudad de Manizales, de las cuales 24 corresponden al sector productivo y 31 hacen parte del sector de servicios; a través de la aplicación de cuestionarios, se recolecto información a la cual se le aplicaron métodos estadísticos como el análisis unívariado, multívariado y cluster. Los principales hallazgos se resumen en la obtención de información acerca de los factores que posibilitan la integración del CRM y la SCM; entre estos factores resaltan la adecuada adaptación de las herramientas a la cultura organizacional, la coordinación entre áreas funcionales, la alineación estratégica de objetivos personales, de área y corporativos, entre otros. (Texto tomado de la fuente)

• Autores: Serna López, Martha Ligia
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/2724
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/2724; http://bdigital.unal.edu.co/1093/
• Palabra clave: 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; Cadena de suministros; Gestión de las relaciones con el cliente
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional