Modelo para la gestión de información en un centro de contactos caso aplicado a los servicios de salud IPS de la Caja de Compensación Familiar de Antioquia - COMFAMA
Esta tesis aborda la problemática de la gestión de información en un centro de contactos en modalidad de outsourcing, como proceso clave para la prestación de un servicio con calidad. El desempeño del centro de contactos afecta directamente la satisfacción del cliente, para lo cual se hace necesario...
- Autores:
-
Naranjo Fajardo, Juan Fernando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/3403
- Palabra clave:
- 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Gestión de información
Servicio al cliente
Gestión de la calidad total
Control de procesos
Normas de calidad
Información
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
Comfama
Subcontratación
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