Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?

Este artigo, tomando como referencia basica os conceitos de Orientaçao ao Mercado (OM) e Responsabilidade Social Corporativa (RSC) pretende i) identifiar e analisar a importancia real daqueles fatores que deterrninam a maior au menor nivel de preocupaçao pelo cliente e ii) estabelecer um nexo entre...

Full description

Autores:: Cambra-Fierro, Jesus J.
Fuster-Mur, Ana
Polo-Redondo, Yolanda
Lopez-Pérez, Maria Eugenia

Tipo de recurso:: Article of journal

Fecha de publicación:: 2010

Institución:: Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:: Universidad Nacional de Colombia

Idioma:: spa

id	UNACIONAL2_351da8ac0fa2f9d3d842af6d4502326f
oai_identifier_str	oai:repositorio.unal.edu.co:unal/40360
network_acronym_str	UNACIONAL2
network_name_str	Universidad Nacional de Colombia
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
title	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
spellingShingle	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio? Consumer Market Orientation (Mal) Corporate Social Responsibility (CSR) consumidor orientación al mercado (OM) responsabilidad social corporativa (RSC) Consommateur orientation du marche (OM) Responsabilite Sociale Corporative (RSC) consumidor Orientaçao ao Mercado (OM) Responsabilidade Social Corporativa (RSC)
title_short	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
title_full	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
title_fullStr	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
title_full_unstemmed	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
title_sort	Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?
dc.creator.fl_str_mv	Cambra-Fierro, Jesus J. Fuster-Mur, Ana Polo-Redondo, Yolanda Lopez-Pérez, Maria Eugenia
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv	Cambra-Fierro, Jesus J. Fuster-Mur, Ana Polo-Redondo, Yolanda Lopez-Pérez, Maria Eugenia
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv	Consumer Market Orientation (Mal) Corporate Social Responsibility (CSR) consumidor orientación al mercado (OM) responsabilidad social corporativa (RSC) Consommateur orientation du marche (OM) Responsabilite Sociale Corporative (RSC) consumidor Orientaçao ao Mercado (OM) Responsabilidade Social Corporativa (RSC)
topic	Consumer Market Orientation (Mal) Corporate Social Responsibility (CSR) consumidor orientación al mercado (OM) responsabilidad social corporativa (RSC) Consommateur orientation du marche (OM) Responsabilite Sociale Corporative (RSC) consumidor Orientaçao ao Mercado (OM) Responsabilidade Social Corporativa (RSC)
description	Este artigo, tomando como referencia basica os conceitos de Orientaçao ao Mercado (OM) e Responsabilidade Social Corporativa (RSC) pretende i) identifiar e analisar a importancia real daqueles fatores que deterrninam a maior au menor nivel de preocupaçao pelo cliente e ii) estabelecer um nexo entre ambos os conceilos (OM e RSC). Para aicançar as objetivos propostos a investigaçao esta baseada em um estudo de casas múltiplos (multiple case-study) de empresas pertencentes a setores diversos. Os dados sugerem que a pressao competitiva e as normas legais sao as fatores críticos de tal preocupaçao, enquanto que o padrao de responsabilidade social da empresa e um elemento secundario. Por conseguinte, em determinadas situaçoes o mercado pode atuar como mecanisme de ajuste soberano a longo prazo, enquanto que em outras sera necessaria articular um conjunto de normase leis que regulem a atividade dasempresas e prolejam ao consurnidor. As implicaçoes des les resultados e asconclusoes do estudo estao incluidas na parte final do artigo.
publishDate	2010
dc.date.issued.spa.fl_str_mv	2010
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv	2019-06-28T09:32:20Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv	2019-06-28T09:32:20Z
dc.type.spa.fl_str_mv	Artículo de revista
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.driver.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/article
dc.type.version.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.coar.spa.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content.spa.fl_str_mv	Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/ART
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
status_str	publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40360
dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv	http://bdigital.unal.edu.co/30457/
url	https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40360 http://bdigital.unal.edu.co/30457/
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.spa.fl_str_mv	http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/29271
dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv	Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv	Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 37 (2010); 47-57 2248-6968 0121-5051
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Cambra-Fierro, Jesus J. and Fuster-Mur, Ana and Polo-Redondo, Yolanda and Lopez-Pérez, Maria Eugenia (2010) Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio? Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 37 (2010); 47-57 2248-6968 0121-5051 .
dc.rights.spa.fl_str_mv	Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.spa.fl_str_mv	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá
institution	Universidad Nacional de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv	https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40360/1/29271-134301-1-PB.html https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40360/2/29271-105164-1-PB.pdf https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40360/3/29271-105164-1-PB.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv	83d29d2f5166bcd602c8ace2f6411b9c ba03d0585b50b8330fd0116a01574088 ed522b6c9d147aaaeb23c82f271af676
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia
repository.mail.fl_str_mv	repositorio_nal@unal.edu.co
_version_	1814089186260549632
spelling	Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cambra-Fierro, Jesus J.fd29acbd-128f-454e-9c55-8ebd0c682965300Fuster-Mur, Ana8a51dd14-af2e-4556-bdca-38dfa1615a3f300Polo-Redondo, Yolanda9fddd5a1-a886-4ba2-93b9-9660f50b18fa300Lopez-Pérez, Maria Eugeniaa61ddefe-fe38-467f-9e81-f43cf7531eb93002019-06-28T09:32:20Z2019-06-28T09:32:20Z2010https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40360http://bdigital.unal.edu.co/30457/Este artigo, tomando como referencia basica os conceitos de Orientaçao ao Mercado (OM) e Responsabilidade Social Corporativa (RSC) pretende i) identifiar e analisar a importancia real daqueles fatores que deterrninam a maior au menor nivel de preocupaçao pelo cliente e ii) estabelecer um nexo entre ambos os conceilos (OM e RSC). Para aicançar as objetivos propostos a investigaçao esta baseada em um estudo de casas múltiplos (multiple case-study) de empresas pertencentes a setores diversos. Os dados sugerem que a pressao competitiva e as normas legais sao as fatores críticos de tal preocupaçao, enquanto que o padrao de responsabilidade social da empresa e um elemento secundario. Por conseguinte, em determinadas situaçoes o mercado pode atuar como mecanisme de ajuste soberano a longo prazo, enquanto que em outras sera necessaria articular um conjunto de normase leis que regulem a atividade dasempresas e prolejam ao consurnidor. As implicaçoes des les resultados e asconclusoes do estudo estao incluidas na parte final do artigo.Cet article prend pour reference de base les concepts d'orientation du Marché (OM) et de Responsabilite Sociale Corporative (RSC) eta pour objectif il l´identification et l'analyse de l'imporrance reelle des tacteurs determinant le niveau eleve au mains eleve de preoccupation pour le client ii) l'etablissement d'un lien entre les deux concepts (OM y RSC). Pour atteindre les objectifs proposes la recherche est fondée sur une etude de cas multiple (muitiple case-study) d'entreprises appartenant a divers secteurs. Les données suggerent que la pression competitive et les normes legales sont les facteurs critiques de preoccupation, tandis que le modele de responsabifite sociale de l'entreprise represente un element secondaire. Par consequent, dans certaines circonstances, le marche peut agir comme mecanisme d'ajustement principal a long terme, alors que, dans d'autres cas, il sera necessaire d'articuler un ensemble de normes et de lois reqlerr-entant l'activite des enlreprises el proteqeant le consommateur. Les implications des resultats et les conclusions de l'etude sont comprises dans la partie finale de l'article.Este artículo, tomando como referencia básica los conceptos de Orientación al Mercado (OM) y Responsabilidad Social Corporativa (RSC) pretende i) identificar y analizar la importancia real de aquellos factores que determinan el mayor a menor nivel de preocupación por el cliente, y ii) establecer un nexo entre ambos conceptos (OM y RSC). Para alcanzar los objetivos propuestos la investigación esta basada en un estudio de casas múltiple (multiple case-study) de empresas pertenecientes a sectores diversos. Los datos sugieren que la presión competitiva y las normas legales son los factores críticos de dicha preocupación, mientras que el patrón de responsabilidad social de la empresa es un elemento secundario. Por tanto, en determinadas situaciones el mercado puede actuar como mecanismo de ajuste soberano a largo plaza, mientras que en otras será necesario articular un conjunto de normas y leyes que regulen la actividad de las empresas y protejan al consumidor. Las implicaciones de estos resultados y las conclusiones del estudio se incluyen en la parte final del artículo.This article, which uses the concepts of Market Orientation (MO) and Corporate Social Responsibility (CSR) as a basic reference, aims i) to identify and analyze the real importance of those factors that determine a greater or lesser degrée of concern for the customer and ii) to establish a connection between both concepts MO and CSRI. To analyze the proposed objectives, the research is based on a multiple case-study of companies from diverse sectors. The data suggests that competitive pressure and legal rules and regulations are the critical factors of that concern, whereas the company's pattern of social responsibility is a secondary element. Therefore, in certain situations the market can act as a sovereign adjustment mechanism over the long term, whereas in others a set of laws and regulations must be created to protect consumers. The implications of these results and the conclusions of the study are included in the final part of the article.application/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotáhttp://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/29271Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 37 (2010); 47-57 2248-6968 0121-5051Cambra-Fierro, Jesus J. and Fuster-Mur, Ana and Polo-Redondo, Yolanda and Lopez-Pérez, Maria Eugenia (2010) Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio? Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 20, núm. 37 (2010); 47-57 2248-6968 0121-5051 .Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?Artículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTConsumerMarket Orientation (Mal)Corporate Social Responsibility (CSR)consumidororientación al mercado (OM)responsabilidad social corporativa (RSC)Consommateurorientation du marche (OM)Responsabilite Sociale Corporative (RSC)consumidorOrientaçao ao Mercado (OM)Responsabilidade Social Corporativa (RSC)ORIGINAL29271-134301-1-PB.htmltext/html56419https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40360/1/29271-134301-1-PB.html83d29d2f5166bcd602c8ace2f6411b9cMD5129271-105164-1-PB.pdfapplication/pdf9948023https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40360/2/29271-105164-1-PB.pdfba03d0585b50b8330fd0116a01574088MD52THUMBNAIL29271-105164-1-PB.pdf.jpg29271-105164-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7505https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/40360/3/29271-105164-1-PB.pdf.jpged522b6c9d147aaaeb23c82f271af676MD53unal/40360oai:repositorio.unal.edu.co:unal/403602023-01-28 23:04:35.222Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co

Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?

Publicaciones similares