Preocupaçao pelo cliente: etica, responsabilidade au simplesmente negocio?

Este artigo, tomando como referencia basica os conceitos de Orientaçao ao Mercado (OM) e Responsabilidade Social Corporativa (RSC) pretende i) identifiar e analisar a importancia real daqueles fatores que deterrninam a maior au menor nivel de preocupaçao pelo cliente e ii) estabelecer um nexo entre ambos os conceilos (OM e RSC). Para aicançar as objetivos propostos a investigaçao esta baseada em um estudo de casas múltiplos (multiple case-study) de empresas pertencentes a setores diversos. Os dados sugerem que a pressao competitiva e as normas legais sao as fatores críticos de tal preocupaçao, enquanto que o padrao de responsabilidade social da empresa e um elemento secundario. Por conseguinte, em determinadas situaçoes o mercado pode atuar como mecanisme de ajuste soberano a longo prazo, enquanto que em outras sera necessaria articular um conjunto de normase leis que regulem a atividade dasempresas e prolejam ao consurnidor. As implicaçoes des les resultados e asconclusoes do estudo estao incluidas na parte final do artigo.

• Autores: Cambra-Fierro, Jesus J.; Fuster-Mur, Ana; Polo-Redondo, Yolanda; Lopez-Pérez, Maria Eugenia
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/40360
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40360; http://bdigital.unal.edu.co/30457/
• Palabra clave: Consumer; Market Orientation (Mal); Corporate Social Responsibility (CSR); consumidor; orientación al mercado (OM); responsabilidad social corporativa (RSC); Consommateur; orientation du marche (OM); Responsabilite Sociale Corporative (RSC); consumidor; Orientaçao ao Mercado (OM); Responsabilidade Social Corporativa (RSC)
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional