Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín

Resumen: Esta investigación tiene como objetivo principal estudiar el proceso de Evaluación de Desempeño y como se encuentra influenciado por la teoría de la burocracia y la teoría de la Agencia en el subsector hotelero de la ciudad de Medellín. El proceso de Evaluación de desempeño se considera de...

Full description

Autores:
Castaño Serna, Diana Marcela
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/21542
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/21542
http://bdigital.unal.edu.co/12444/
Palabra clave:
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Evaluación desempeño
Teoría de la agencia
Conflicto de intereses
Racionalidad limitada
Teoría de la burocracia
Formalización
Centralización
Subsector hotelero
Performance evaluation
Limited rationality
Agency theory
Conflict of interest
Theory of bureaucracy
Formalization
Centralization
Hotel subsector
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
id UNACIONAL2_25f84a14cbff9395b83522eca228352e
oai_identifier_str oai:repositorio.unal.edu.co:unal/21542
network_acronym_str UNACIONAL2
network_name_str Universidad Nacional de Colombia
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
title Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
spellingShingle Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Evaluación desempeño
Teoría de la agencia
Conflicto de intereses
Racionalidad limitada
Teoría de la burocracia
Formalización
Centralización
Subsector hotelero
Performance evaluation
Limited rationality
Agency theory
Conflict of interest
Theory of bureaucracy
Formalization
Centralization
Hotel subsector
title_short Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
title_full Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
title_fullStr Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
title_full_unstemmed Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
title_sort Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín
dc.creator.fl_str_mv Castaño Serna, Diana Marcela
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Castaño Serna, Diana Marcela
dc.contributor.spa.fl_str_mv Montoya Restrepo, Iván Alonso
Vera, Luz Dinora
dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
topic 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Evaluación desempeño
Teoría de la agencia
Conflicto de intereses
Racionalidad limitada
Teoría de la burocracia
Formalización
Centralización
Subsector hotelero
Performance evaluation
Limited rationality
Agency theory
Conflict of interest
Theory of bureaucracy
Formalization
Centralization
Hotel subsector
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Evaluación desempeño
Teoría de la agencia
Conflicto de intereses
Racionalidad limitada
Teoría de la burocracia
Formalización
Centralización
Subsector hotelero
Performance evaluation
Limited rationality
Agency theory
Conflict of interest
Theory of bureaucracy
Formalization
Centralization
Hotel subsector
description Resumen: Esta investigación tiene como objetivo principal estudiar el proceso de Evaluación de Desempeño y como se encuentra influenciado por la teoría de la burocracia y la teoría de la Agencia en el subsector hotelero de la ciudad de Medellín. El proceso de Evaluación de desempeño se considera de gran importancia para este subsector dado que el servicio que estos otorgan depende directamente del desempeño de los trabajadores y es lo que determina la satisfacción de los clientes, a partir del proceso de Evaluación de desempeño se obtendrán resultados de los cuales se podrán identificar necesidad de capacitación y de mejoramiento individual para cada uno de trabajadores. En esta investigación la teoría de la burocracia fue abordada desde la estructura organizacional, la toma de decisiones, la centralización y la formalización, la teoría de la agencia desde los costos de agencia como lo son la racionalidad limitada, la información asimétrica, los niveles de riesgos y los conflictos de intereses. Después de recolectada la información a través de entrevistas a los hoteles y documentos organizacionales y siendo esta posteriormente analizada se encontró la gran influencia de las variables de la teoría de la burocracia y de la teoría de la agencia en el proceso de Evaluación de Desempeño, esta influencia podrá estar dada de manera positiva o negativa según la variable que interfiera y en qué medida aparezca en el proceso de E.D en cada uno de los hoteles
publishDate 2014
dc.date.issued.spa.fl_str_mv 2014
dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv 2019-06-25T19:30:38Z
dc.date.available.spa.fl_str_mv 2019-06-25T19:30:38Z
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Maestría
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.content.spa.fl_str_mv Text
dc.type.redcol.spa.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/21542
dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv http://bdigital.unal.edu.co/12444/
url https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/21542
http://bdigital.unal.edu.co/12444/
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín Facultad de Minas Escuela de Ingeniería de la Organización
Escuela de Ingeniería de la Organización
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Castaño Serna, Diana Marcela (2014) Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín.
dc.rights.spa.fl_str_mv Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
institution Universidad Nacional de Colombia
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/21542/1/1017158386.2014.pdf
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/21542/2/1017158386.2014.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 4611626faf15da750f24a718607ffdfb
4d988b465490791cc4993523c9591ba0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia
repository.mail.fl_str_mv repositorio_nal@unal.edu.co
_version_ 1814089935464955904
spelling Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Montoya Restrepo, Iván AlonsoVera, Luz DinoraCastaño Serna, Diana Marcelaafcd90e7-edb8-4b60-ad5a-58d625038ee33002019-06-25T19:30:38Z2019-06-25T19:30:38Z2014https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/21542http://bdigital.unal.edu.co/12444/Resumen: Esta investigación tiene como objetivo principal estudiar el proceso de Evaluación de Desempeño y como se encuentra influenciado por la teoría de la burocracia y la teoría de la Agencia en el subsector hotelero de la ciudad de Medellín. El proceso de Evaluación de desempeño se considera de gran importancia para este subsector dado que el servicio que estos otorgan depende directamente del desempeño de los trabajadores y es lo que determina la satisfacción de los clientes, a partir del proceso de Evaluación de desempeño se obtendrán resultados de los cuales se podrán identificar necesidad de capacitación y de mejoramiento individual para cada uno de trabajadores. En esta investigación la teoría de la burocracia fue abordada desde la estructura organizacional, la toma de decisiones, la centralización y la formalización, la teoría de la agencia desde los costos de agencia como lo son la racionalidad limitada, la información asimétrica, los niveles de riesgos y los conflictos de intereses. Después de recolectada la información a través de entrevistas a los hoteles y documentos organizacionales y siendo esta posteriormente analizada se encontró la gran influencia de las variables de la teoría de la burocracia y de la teoría de la agencia en el proceso de Evaluación de Desempeño, esta influencia podrá estar dada de manera positiva o negativa según la variable que interfiera y en qué medida aparezca en el proceso de E.D en cada uno de los hotelesAbstract: The object of this research is to study the process of Evaluation of Performance and how it is influenced by the theory of bureaucracy and the theory of the Agency in the hotel subsector of Medellin. The process of Evaluation of Performance is considered of great importance for this subsector due to the fact that the service they provide depends on the performance of the employees and is what determines customer satisfaction and through this process you will get the results to identify the need for training and improvement of each employee. In this research, the theory of bureaucracy was approached from the organizational structure, decision-making, centralization and formalization, agency theory from agency costs such as limited rationality, asymmetric information, levels of risks and conflicts of interest. After this information was carried out by means of interviews of hotels and being analyzed later on, a great influence was found of the variables of the theory of bureaucracy and agency theory in the Performance of Evaluation process, this influence may be either positive or negative depending on the variable that interferes and to what extent appears in the PE process in each of the hotelsMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia Sede Medellín Facultad de Minas Escuela de Ingeniería de la OrganizaciónEscuela de Ingeniería de la OrganizaciónCastaño Serna, Diana Marcela (2014) Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín.65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relationsEvaluación desempeñoTeoría de la agenciaConflicto de interesesRacionalidad limitadaTeoría de la burocraciaFormalizaciónCentralizaciónSubsector hoteleroPerformance evaluationLimited rationalityAgency theoryConflict of interestTheory of bureaucracyFormalizationCentralizationHotel subsectorProceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en MedellínTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMORIGINAL1017158386.2014.pdfTesis de Maestría en Ingeniería Administrativaapplication/pdf2479592https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/21542/1/1017158386.2014.pdf4611626faf15da750f24a718607ffdfbMD51THUMBNAIL1017158386.2014.pdf.jpg1017158386.2014.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4878https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/21542/2/1017158386.2014.pdf.jpg4d988b465490791cc4993523c9591ba0MD52unal/21542oai:repositorio.unal.edu.co:unal/215422023-10-02 23:06:35.205Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co

Publicaciones similares