¿De quién es la culpa? Un estudio exploratorio de las causas de la espera en los servicios Una mirada innovadora al problema persistente de la espera en el marketing de servicios

El propósito de este estudio es ofrecer una mirada innovadora al problema persistente de la espera, examinando las percepciones de los consumidores, con el fin de identificar cuáles pueden ser sus causas. La espera es un fenómeno común asociado a la provisión de bienes y servicios, que tiene unas co...