Un modelo de comercialización: estudio práctico de caso Ferretería Ovni de San Andrés Islas

El propósito de la presente investigación se centra en diseñar una estrategia enfocada en la relación con los clientes para la Ferretería OVNI de San Andrés Islas, que responda a las exigencias de los clientes actuales y posibilite la captación de nuevos clientes logrando fidelizarlos; para ello, se parte de una caracterización de los clientes de la empresa; a partir de los resultados de dicha caracterización, se propone una estrategia de servicio al cliente que le permita a la empresa dar respuesta a las exigencias del mercado actual y hacer frente a la competencia; y por último, se genera una propuesta de fidelización del cliente para la Ferretería OVNI de San Andrés Islas (Texto tomado de la fuente)

• Autores: Badavid Quiroz, Hayet
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/56784
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/56784; http://bdigital.unal.edu.co/52719/
• Palabra clave: 33 Economía / Economics; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; Administración basada en la relación con los clientes (CRM); Competitividad; Estrategia enfocada al cliente; Fidelización; Marketing; Servicio al cliente; Customer relationship Management (CRM); Competitiveness; Customer-focused strategy; Loyalty; Marketing; Customer Service Administration
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional