Un modelo de comercialización: estudio práctico de caso Ferretería Ovni de San Andrés Islas
El propósito de la presente investigación se centra en diseñar una estrategia enfocada en la relación con los clientes para la Ferretería OVNI de San Andrés Islas, que responda a las exigencias de los clientes actuales y posibilite la captación de nuevos clientes logrando fidelizarlos; para ello, se...
- Autores:
-
Badavid Quiroz, Hayet
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/56784
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/56784
http://bdigital.unal.edu.co/52719/
- Palabra clave:
- 33 Economía / Economics
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Administración basada en la relación con los clientes (CRM)
Competitividad
Estrategia enfocada al cliente
Fidelización
Marketing
Servicio al cliente
Customer relationship Management (CRM)
Competitiveness
Customer-focused strategy
Loyalty
Marketing
Customer Service Administration
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional