Propuesta metodológica de la visión holística de la experiencia para la construcción de un mapa de viaje del cliente: una aplicación en las aerolíneas de bajo costo en Colombia

ilustraciones, diagramas

• Autores: Lagos Piñeros, Carlos Alberto
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/85268
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/85268; https://repositorio.unal.edu.co/
• Palabra clave: 380 - Comercio , comunicaciones, transporte::387 - Transporte acuático , aéreo, espacial; M31 Marketing; L93 Air Transportation; Experiencia holística; Mapa de viaje del cliente; Aerolíneas de bajo costo; Industria aérea; Aviación; Bajo costo; Holistic experience; Customer journey map; Low-Cost airlines; Airline industry; Aviation; Low cost; User experience; Experiencia de usuario
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional