Propuesta metodológica de la visión holística de la experiencia para la construcción de un mapa de viaje del cliente: una aplicación en las aerolíneas de bajo costo en Colombia

ilustraciones, diagramas

Autores:
Lagos Piñeros, Carlos Alberto
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/85268
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/85268
https://repositorio.unal.edu.co/
Palabra clave:
380 - Comercio , comunicaciones, transporte::387 - Transporte acuático , aéreo, espacial
M31 Marketing
L93 Air Transportation
Experiencia holística
Mapa de viaje del cliente
Aerolíneas de bajo costo
Industria aérea
Aviación
Bajo costo
Holistic experience
Customer journey map
Low-Cost airlines
Airline industry
Aviation
Low cost
User experience
Experiencia de usuario
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