Propuesta de estrategias gerenciales teóricas de atención al cliente

Las empresas prestadoras de servicios públicos, están obligadas a cumplir con unas exigencias normativas y regulatorias, que les exige ofrecer servicios que cuenten con los más altos estándares de calidad, protegiendo los derechos de los usuarios. Para el cumplimiento de estas normas y regulaciones...

Full description

Autores:

Ramos Rodriguez, Diana Lorena

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:

Universidad Nacional de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unal.edu.co:unal/58784

Acceso en línea:

https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/58784
http://bdigital.unal.edu.co/55725/

Palabra clave:

3 Ciencias sociales / Social sciences
33 Economía / Economics
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Instituto de Valorización de Manizales INVAMA
Servicio al cliente
Gerencia del servicio
Sistema de gestión de calidad
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Customer service
Service management
Quality management system
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