Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização
No atual contexto empresarial altamente competitivo, grande número de organizações tendem a reduzir o número de fornecedores para concentrar-se em estabelecer relações estreitas e duradouras com um número reduzido deles. Ainda que as tecnologias de informação e a comunicação (TIC) ofereçam grandes v...
- Autores:
-
Gil Saura, Irene
Ruiz Molina, María Eugenia
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/34048
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/34048
http://bdigital.unal.edu.co/24128/
- Palabra clave:
- Marketing
Valor da relação
compromisso
tecnologias da informação e da comunicação
lealdade
Relationship value
commitment
information and communications technology
loyalty
Valor de la relación
compromiso
tecnologías de la información y de la comunicación
lealtad
Valeur de la relation
engagement
technologies de l’information et de la communication
loyauté
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
| id |
UNACIONAL2_046bc707e06cc6778c926c6136d2a8f1 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/34048 |
| network_acronym_str |
UNACIONAL2 |
| network_name_str |
Universidad Nacional de Colombia |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| title |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| spellingShingle |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização Marketing Valor da relação compromisso tecnologias da informação e da comunicação lealdade Relationship value commitment information and communications technology loyalty Valor de la relación compromiso tecnologías de la información y de la comunicación lealtad Valeur de la relation engagement technologies de l’information et de la communication loyauté |
| title_short |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| title_full |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| title_fullStr |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| title_full_unstemmed |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| title_sort |
Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização |
| dc.creator.fl_str_mv |
Gil Saura, Irene Ruiz Molina, María Eugenia |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Gil Saura, Irene Ruiz Molina, María Eugenia |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Marketing Valor da relação compromisso tecnologias da informação e da comunicação lealdade Relationship value commitment information and communications technology loyalty Valor de la relación compromiso tecnologías de la información y de la comunicación lealtad Valeur de la relation engagement technologies de l’information et de la communication loyauté |
| topic |
Marketing Valor da relação compromisso tecnologias da informação e da comunicação lealdade Relationship value commitment information and communications technology loyalty Valor de la relación compromiso tecnologías de la información y de la comunicación lealtad Valeur de la relation engagement technologies de l’information et de la communication loyauté |
| description |
No atual contexto empresarial altamente competitivo, grande número de organizações tendem a reduzir o número de fornecedores para concentrar-se em estabelecer relações estreitas e duradouras com um número reduzido deles. Ainda que as tecnologias de informação e a comunicação (TIC) ofereçam grandes vantagens nas relações entre empresas, o vínculo entre o investimento em tais tecnologias da informação e o valor da relação não é claro. No presente trabalho pretendemos analisar a influência do uso de diversas aplicações tecnológicas do fornecedor sobre o valor da relação, o compromisso e a lealdade ao fornecedor desde o ponto de vista da empresa cliente. Através da estimulação de um modelo de equações estruturais obtemos apoio à influência positiva das TIC aplicadas à gestão do armazém e o transporte sobre o valor da relação, o compromisso do cliente e a lealdade do cliente. Não obstante, observa-se uma relação negativa entre as tecnologias para a captação e transmissão de informação e o valor da relação com o fornecedor. Neste sentido, encontra-se uma influência diferencial das distintas tecnologias da informação e a comunicação a partir da qual vislumbram-se uma série de implicações para a gestão do investimento tecnológico por parte das empresas fornecedoras. |
| publishDate |
2009 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2009 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-06-27T23:11:05Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-06-27T23:11:05Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/34048 |
| dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv |
http://bdigital.unal.edu.co/24128/ |
| url |
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/34048 http://bdigital.unal.edu.co/24128/ |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.spa.fl_str_mv |
http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/21245 |
| dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales |
| dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv |
Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 19, núm. 33 (2009); 77-90 2248-6968 0121-5051 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Gil Saura, Irene and Ruiz Molina, María Eugenia (2009) Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 19, núm. 33 (2009); 77-90 2248-6968 0121-5051 . |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.license.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá |
| institution |
Universidad Nacional de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34048/1/21245-141957-1-PB.htm https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34048/2/21245-72183-1-PB.pdf https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34048/3/21245-72183-1-PB.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
6e8a09d215a6f814442d30dc8eec9473 593c717f359139e07f0053ad1c886771 d7aa89c5f8cd9c6a7282ed4a0c53f8df |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio_nal@unal.edu.co |
| _version_ |
1814089374369841152 |
| spelling |
Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gil Saura, Irene8bd6b7fb-ef63-4e86-a3a6-95900fa078e1300Ruiz Molina, María Eugenia0528e22b-cd16-4993-a888-fa93cd8a55cf3002019-06-27T23:11:05Z2019-06-27T23:11:05Z2009https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/34048http://bdigital.unal.edu.co/24128/No atual contexto empresarial altamente competitivo, grande número de organizações tendem a reduzir o número de fornecedores para concentrar-se em estabelecer relações estreitas e duradouras com um número reduzido deles. Ainda que as tecnologias de informação e a comunicação (TIC) ofereçam grandes vantagens nas relações entre empresas, o vínculo entre o investimento em tais tecnologias da informação e o valor da relação não é claro. No presente trabalho pretendemos analisar a influência do uso de diversas aplicações tecnológicas do fornecedor sobre o valor da relação, o compromisso e a lealdade ao fornecedor desde o ponto de vista da empresa cliente. Através da estimulação de um modelo de equações estruturais obtemos apoio à influência positiva das TIC aplicadas à gestão do armazém e o transporte sobre o valor da relação, o compromisso do cliente e a lealdade do cliente. Não obstante, observa-se uma relação negativa entre as tecnologias para a captação e transmissão de informação e o valor da relação com o fornecedor. Neste sentido, encontra-se uma influência diferencial das distintas tecnologias da informação e a comunicação a partir da qual vislumbram-se uma série de implicações para a gestão do investimento tecnológico por parte das empresas fornecedoras.Dans le contexte actuel d'entreprises hautement compétitives, un grand nombre d'organisations tendent à réduire le nombre de leurs fournisseurs pour se concentrer sur l'établissement de relations étroites et durables avec un nombre réduit de ces derniers. Si les technologies de l'information et la communication (TIC) offrent de grands avantages pour les relations entre entreprises, la relation entre l'investissement dans ces technologies de l'information et la valeur de la relation n'est pas claire. Nous voulons analyser dans ce travail l'influence de l'utilisation de différentes applications technologiques du fournisseur sur la valeur de cette relation, l'engagement et la loyauté vers le fournisseur du point de vue de l'entreprise cliente. Par le biais de l'estimation d'un modèle d'équations structurelles, nous obtenons un support pour l'influence positive des TIC appliquées à la gestion du magasin et du transport sur la valeur de la relation, l'engagement du client et la loyauté du client. Cependant, un rapport négatif est observé entre les technologies pour la captation et la transmission d'information et la valeur de la relation avec le fournisseur. En ce sens, on trouve une influence différentielle des différentes technologies de l'information et la communication à partir de laquelle apparaissent une série d'implications pour la gestion de l'investissement technologique par les entreprises de fournisseurs.En el actual contexto empresarial altamente competitivo, gran número de organizaciones tienden a reducir el número de proveedores para centrarse en establecer relaciones estrechas y duraderas con un número reducido de ellos. Si bien las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ofrecen grandes ventajas en las relaciones entre empresas, el vínculo entre la inversión en dichas tecnologías y el valor de la relación no es claro. En el presente trabajo pretendemos analizar la influencia del uso de diversas aplicaciones tecnológicas del proveedor sobre el valor de la relación, el compromiso y la lealtad hacia el mismo desde el punto de vista de la empresa cliente. A través de la estimación de un modelo de ecuaciones estructurales, obtenemos apoyo a la influencia positiva de las TIC aplicadas a la gestión del almacén y el transporte sobre el valor de la relación, el compromiso y la lealtad del cliente. Sin embargo, se observa una relación negativa entre las tecnologías para la captación y transmisión de información y el valor de la relación con el proveedor. En este sentido, se encuentra una influencia diferencial de las distintas tecnologías de la información y la comunicación, a partir de la cual se vislumbra una serie de implicaciones para la gestión de la inversión tecnológica por parte de las empresas proveedoras.Many organisations are tending to reduce the number of their suppliers in the current highly competitive business context so as to focus on establishing close, long-lasting relationships with a reduced number of them. Information and communications technology (ICT) may well offer great advantages in relationships between companies; however, the link between investment in such information technology and the corresponding relationship value is not clear. The present work attempts to analyse the influence of using a supplier's technological applications on relationship value, commitment and loyalty towards the supplier from the company-client point of view. An estimation made by using a structural equations model led to obtaining support for ICT's positive influence on the relationship value, client's commitment and client's loyalty when applied to warehouse and transport management. However, a negative relationship was observed between technologies for capturing and transmitting information and the value of the relationship with the supplier. ICT thus has a differential influence, meaning that a series of implications for managing technological investment by supply companies may be glimpsed.application/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotáhttp://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/21245Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 19, núm. 33 (2009); 77-90 2248-6968 0121-5051Gil Saura, Irene and Ruiz Molina, María Eugenia (2009) Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercialização. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 19, núm. 33 (2009); 77-90 2248-6968 0121-5051 .Valor da relação, compromisso, tic e le aldade no canal de comercializaçãoArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTMarketingValor da relaçãocompromissotecnologias da informação e da comunicaçãolealdadeRelationship valuecommitmentinformation and communications technologyloyaltyValor de la relacióncompromisotecnologías de la información y de la comunicaciónlealtadValeur de la relationengagementtechnologies de l’information et de la communicationloyautéORIGINAL21245-141957-1-PB.htmtext/html65639https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34048/1/21245-141957-1-PB.htm6e8a09d215a6f814442d30dc8eec9473MD5121245-72183-1-PB.pdfapplication/pdf770560https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34048/2/21245-72183-1-PB.pdf593c717f359139e07f0053ad1c886771MD52THUMBNAIL21245-72183-1-PB.pdf.jpg21245-72183-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6634https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34048/3/21245-72183-1-PB.pdf.jpgd7aa89c5f8cd9c6a7282ed4a0c53f8dfMD53unal/34048oai:repositorio.unal.edu.co:unal/340482023-12-24 23:05:36.642Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co |