Actualización del manual de procedimientos certificados por la norma NTC ISO 9001:2000 a partir de la implementación del sistema de información SAP en Lubricantes del Oriente S.A
Lubricantes del Oriente S.A. es una empresa con 50 años de experiencia como el distribuidor exclusivo de lubricantes de ExxonMobil. Su área de influencia es la zona nororiental del país, abarcando los departamentos de Santander, Norte de Santander, Arauca, Cesar y Sur de la Guajira. Tiene como centr...
- Autores:
-
Sarmiento Blanco, Edna Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16540
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Management enterprises
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Actualización del manual de procedimientos certificados por la norma NTC ISO 9001:2000 a partir de la implementación del sistema de información SAP en Lubricantes del Oriente S.A Management enterprises Sucess in business Decision making Exclusive distributor Storage ISO 9001 standard Quality control (Standards) Procedures manual Quality assurance Standardization Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Control de calidad (Normas) Aseguramiento de la calidad Normalización Distribuidor exclusivo Almacenamiento Norma ISO 9001 Manual de procedimientos |
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Lubricantes del Oriente S.A. es una empresa con 50 años de experiencia como el distribuidor exclusivo de lubricantes de ExxonMobil. Su área de influencia es la zona nororiental del país, abarcando los departamentos de Santander, Norte de Santander, Arauca, Cesar y Sur de la Guajira. Tiene como centros de operaciones las ciudades de Cúcuta, Bucaramanga y Valledupar. Su oficina principal está ubicada en la ciudad de Bucaramanga, es aquí donde se encuentra la mayor capacidad de almacenamiento y es desde donde se despacha el producto para las bodegas de las otras dos oficinas. Cuenta con un personal de nomina de 47 personas, de las cuales 30 pertenecen a la oficina principal. Los productos que se distribuyen en Lubricantes del Oriente están clasificados en cuatro líneas de producto: PVL, lubricantes para vehículos de carga liviana o con motores operados con gasolina; CVL, lubricantes para vehículos de carga pesada o motores Diesel; MCO, lubricantes para motocicletas y PIL, que son lubricantes de uso industrial. Lubricantes del Oriente está certificada con la norma ISO 9001 versión 2000 desde 2004, en los procesos de comercialización y distribución de lubricantes y productos afines e identifica procesos de dirección, operacionales o funcionales y de soporte o apoyo. |
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INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. Bogotá. ICONTEC, 2000. 710p. (NTC 9001) INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario. Bogotá. ICONTEC, 2005.14-15, 18-19p. (NTC 9000) MONZÓN QUINTANA Iliana. Implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000 Una guía práctica [Online]. [Cienfuegos, Cuba]: Monografías, 2004 [Citada 17 Noviembre,.2008] Disponible en Internet: http://www.monografias.com/trabajos27/implantacion-sistemas/implantacionsistemas.shtml NORMALIZACIÓN, [Online]. Wikipedia, de Noviembre 2008 [Citada 17 de Noviembre, 2008] Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Normalizaci%C3%B3n THOMPSON Ivan, Definición de Eficacia [Online]. Promonegocios, Enero 2008 [Citada 17 de Noviembre, 2008] Disponible en Internet: http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-eficacia.html INMACULADA BLAYA, Gestión por procesos. [Elche, España] Oficina de Gestión y Control de la Calidad, Universidad Miguel Hernández. 2006 GESTION POR PROCESOS, [online]. Wikipedia, Septiembre de 2008 [Citada 24 de Enero, 2009] Disponible en Internet:http://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_por_procesos |
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Silva Niño, Andrea Carolina2041bdc5-9d7e-4951-88cf-06987d76edc5Moreno Díaz, Andrea Julianadd68f662-791e-4cda-88e7-f57c8f04c949Sarmiento Blanco, Edna Natalia4dd8380f-a93d-4b15-810c-8365413b3979Silva Niño, Andrea Carolina [0001407705]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2022-06-02T19:51:23Z2022-06-02T19:51:23Z2009-02-09http://hdl.handle.net/20.500.12749/16540instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coLubricantes del Oriente S.A. es una empresa con 50 años de experiencia como el distribuidor exclusivo de lubricantes de ExxonMobil. Su área de influencia es la zona nororiental del país, abarcando los departamentos de Santander, Norte de Santander, Arauca, Cesar y Sur de la Guajira. Tiene como centros de operaciones las ciudades de Cúcuta, Bucaramanga y Valledupar. Su oficina principal está ubicada en la ciudad de Bucaramanga, es aquí donde se encuentra la mayor capacidad de almacenamiento y es desde donde se despacha el producto para las bodegas de las otras dos oficinas. Cuenta con un personal de nomina de 47 personas, de las cuales 30 pertenecen a la oficina principal. Los productos que se distribuyen en Lubricantes del Oriente están clasificados en cuatro líneas de producto: PVL, lubricantes para vehículos de carga liviana o con motores operados con gasolina; CVL, lubricantes para vehículos de carga pesada o motores Diesel; MCO, lubricantes para motocicletas y PIL, que son lubricantes de uso industrial. Lubricantes del Oriente está certificada con la norma ISO 9001 versión 2000 desde 2004, en los procesos de comercialización y distribución de lubricantes y productos afines e identifica procesos de dirección, operacionales o funcionales y de soporte o apoyo.ANEXOS ......................................................................................................................... 11 GLOSARIO ..................................................................................................................... 12 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 13 ANTECEDENTES .......................................................................................................... 14 PROBLEMA ............................................................................................................... 14 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 14 MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 15 Capitulo 4 Sistema de Gestión de la Calidad Norma NTC ISO 9001:2000 ................... 16 GESTIÓN POR PROCESOS ....................................................................................... 18 MAPA DE PROCESOS ........................................................................................... 21 NORMA FUNDAMENTAL PARA LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS . 22 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL LUBRICANTES DEL ORIENTE S.A............ 23 PRODUCTOS COMERCIALIZADOS ........................................................................ 24 MISIÓN LUBRICANTES DEL ORIENTE ................................................................. 24 VISIÓN LUBRICANTES DEL ORIENTE .................................................................. 24 VALORES CORPORATIVOS .................................................................................... 24 TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 25 TAMAÑO ....................................................................................................................... 25 MÉTODO ........................................................................................................................ 26 CAPITULO I ................................................................................................................... 27 1.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ....... 27 CAPITULO II .................................................................................................................. 29 2. Plan de Acción ...................................................................................................... 22.1 Fase I ................................................................................................................. 29 2.2 Fase II ................................................................................................................ 29 CAPITULO III ................................................................................................................ 30 3. DESARROLLO DEL PROYECTO ...................................................................... 30 3.1 Procedimientos modificados: .............................................................................. 30 3.2 Control de Cambios en los procedimientos: ........................................................ 30 CAPITULO IV ................................................................................................................ 34 CONCLUSIONES ....................................................................................................... 34 RECOMENDACIONES: ............................................................................................. 34 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 3PregradoLubricants of the East S.A. is a company with 50 years of experience as the exclusive distributor of lubricants for ExxonMobil. Its area of influence is the northeastern part of the country, covering the departments of Santander, Norte de Santander, Arauca, Cesar and Sur de la Guajira. Its operations centers are the cities of Cúcuta, Bucaramanga and Valledupar. Its main office is located in the city of Bucaramanga, it is here where the largest storage capacity is located and it is from where the product is dispatched to the warehouses of the other two offices. It has a payroll staff of 47 people, of which 30 belong to the main office. The products distributed in Lubricantes del Oriente are classified into four product lines: PVL, lubricants for light-duty vehicles or those with gasoline-powered engines; CVL, lubricants for heavy-duty vehicles or Diesel engines; MCO, lubricants for motorcycles and PIL, which are lubricants for industrial use. Lubricantes del Oriente has been certified with the ISO 9001 version 2000 standard since 2004, in the processes of commercialization and distribution of lubricants and related products and identifies management, operational or functional and support processes.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Actualización del manual de procedimientos certificados por la norma NTC ISO 9001:2000 a partir de la implementación del sistema de información SAP en Lubricantes del Oriente S.AUpdating of the procedures manual certified by the NTC ISO 9001:2000 standard from the implementation of the SAP information system in lubricants del oriente S.ABachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingExclusive distributorStorageISO 9001 standardQuality control (Standards)Procedures manualQuality assuranceStandardizationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesControl de calidad (Normas)Aseguramiento de la calidadNormalizaciónDistribuidor exclusivoAlmacenamientoNorma ISO 9001Manual de procedimientosINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos. Bogotá. ICONTEC, 2000. 710p. (NTC 9001)INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario. Bogotá. ICONTEC, 2005.14-15, 18-19p. (NTC 9000)MONZÓN QUINTANA Iliana. Implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000 Una guía práctica [Online]. [Cienfuegos, Cuba]: Monografías, 2004 [Citada 17 Noviembre,.2008] Disponible en Internet: http://www.monografias.com/trabajos27/implantacion-sistemas/implantacionsistemas.shtmlNORMALIZACIÓN, [Online]. Wikipedia, de Noviembre 2008 [Citada 17 de Noviembre, 2008] Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Normalizaci%C3%B3nTHOMPSON Ivan, Definición de Eficacia [Online]. Promonegocios, Enero 2008 [Citada 17 de Noviembre, 2008] Disponible en Internet: http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-eficacia.htmlINMACULADA BLAYA, Gestión por procesos. [Elche, España] Oficina de Gestión y Control de la Calidad, Universidad Miguel Hernández. 2006GESTION POR PROCESOS, [online]. Wikipedia, Septiembre de 2008 [Citada 24 de Enero, 2009] Disponible en Internet:http://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_por_procesosORIGINAL2009_Tesis_Edna_Natalia_Sarmiento.pdf2009_Tesis_Edna_Natalia_Sarmiento.pdfTesisapplication/pdf1795684https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16540/1/2009_Tesis_Edna_Natalia_Sarmiento.pdfdf55f0f49cec59522796757c355ef281MD51open access2009_Anexos_Edna_Natalia_Sarmiento.7z2009_Anexos_Edna_Natalia_Sarmiento.7zAnexosapplication/octet-stream524279https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16540/2/2009_Anexos_Edna_Natalia_Sarmiento.7ze4b352c4e2ad9be3d7eda1a445d7ee06MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16540/3/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD53open accessTHUMBNAIL2009_Tesis_Edna_Natalia_Sarmiento.pdf.jpg2009_Tesis_Edna_Natalia_Sarmiento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4843https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16540/4/2009_Tesis_Edna_Natalia_Sarmiento.pdf.jpg19ed8592d38031ca7924ca8dd6f19dd7MD54open access20.500.12749/16540oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/165402023-12-12 08:14:48.881open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg== |