Actualización del manual de procedimientos certificados por la norma NTC ISO 9001:2000 a partir de la implementación del sistema de información SAP en Lubricantes del Oriente S.A

Lubricantes del Oriente S.A. es una empresa con 50 años de experiencia como el distribuidor exclusivo de lubricantes de ExxonMobil. Su área de influencia es la zona nororiental del país, abarcando los departamentos de Santander, Norte de Santander, Arauca, Cesar y Sur de la Guajira. Tiene como centros de operaciones las ciudades de Cúcuta, Bucaramanga y Valledupar. Su oficina principal está ubicada en la ciudad de Bucaramanga, es aquí donde se encuentra la mayor capacidad de almacenamiento y es desde donde se despacha el producto para las bodegas de las otras dos oficinas. Cuenta con un personal de nomina de 47 personas, de las cuales 30 pertenecen a la oficina principal. Los productos que se distribuyen en Lubricantes del Oriente están clasificados en cuatro líneas de producto: PVL, lubricantes para vehículos de carga liviana o con motores operados con gasolina; CVL, lubricantes para vehículos de carga pesada o motores Diesel; MCO, lubricantes para motocicletas y PIL, que son lubricantes de uso industrial. Lubricantes del Oriente está certificada con la norma ISO 9001 versión 2000 desde 2004, en los procesos de comercialización y distribución de lubricantes y productos afines e identifica procesos de dirección, operacionales o funcionales y de soporte o apoyo.

• Autores: Sarmiento Blanco, Edna Natalia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16540
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/16540
• Palabra clave: Management enterprises; Sucess in business; Decision making; Exclusive distributor; Storage; ISO 9001 standard; Quality control (Standards); Procedures manual; Quality assurance; Standardization; Administración de empresas; Éxito en los negocios; Toma de decisiones; Control de calidad (Normas); Aseguramiento de la calidad; Normalización; Distribuidor exclusivo; Almacenamiento; Norma ISO 9001; Manual de procedimientos
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