Optimización del servicio del call center en la empresa Atento Colombia a través de la inclusión de servicios agregados de Internet

El presente trabajo de investigación se ocupa de la optimización del servicio del Call Center en la empresa Atento Colombia a través de la inclusión de servicios agregados de Internet. Su objetivo fundamental es justamente determinar los servicios agregados de Internet que permiten optimizar ese ser...

Full description

Autores:

Hernández C., Paula Milena
Hoyos Vélez, Julián

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2004

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1951

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/1951

Palabra clave:

Internet (Computer Network)
Call centers
Customer service
Customer relations
Business administration
Investigations
Analysis
Added services
Call center
Attentive
Internet (Red de computadores)
Centros de llamadas
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Investigaciones
Análisis
Servicios agregados
Call center
Atento

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/