Automatización del proceso de soporte a usuario-help desk utilizando la herramienta oracle workflow

El prototipo Sistema de Administración de Tickets - SAT, permite a la UNAB optimizar el proceso de soporte a usuario conocido como Help Desk con la automatización de sus tareas a través de Oracle Workflow ofreciendo a sus empleados una atención más eficiente creándose así la base para la futura auto...

Full description

Autores:

Zapata Carreño, Jully Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2004

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/26393

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/26393

Palabra clave:

Systems engineer
Technological innovations
Data processing
Management systems
Flowchart
Notification system
Information technology
Automation
Prototype development
Ingeniería de sistemas
Innovaciones tecnológicas
Tecnología de la información
Automatización
Desarrollo de prototipos
Procesamientos de datos
Sistemas de administración
Diagrama de flujo
Sistema de notificación

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/