Aplicación de un sistema de evaluación sobre la calidad del servicio en el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses Regional Nor-Oriente Unidad Local Bucaramanga

En este informe se intenta reseñar con la mayor exactitud y objetividad posible lo realizado. Se espera que con este proyecto no solo hayamos demostrado que estamos preparados para desempeñar adecuadamente la Ingeniería de Mercados, sino que también le hayamos proporcionado al Instituto de Medicina legal una herramienta administrativa que contribuya a volver realidad su sueño de ser algún día premio nacional de la calidad. Sería deseable, no obstante que el proyecto se focalizó sobre la Unidad local de Bucaramanga, se hiciera extensiva a las restantes regionales en el país. El estudio comprende inicialmente el establecimiento del sistema de evaluación de la calidad de los servicios forenses, el cual se realizará como proyecto de grado para optar el título de Ingeniero de Mercados de la universidad autónoma de Bucaramanga y se llevará a cabo utilizando dos métodos de Investigación inicialmente un método cualitativo mediante entrevistas en profundidad con los clientes directos (personas que requieren valoración médica), con las autoridades judiciales y grupos foco con los empleados del Instituto o clientes internos. Posteriormente para verificar la información recolectada en la investigación cualitativa se empleará el método cuantitativo a través de encuestas aplicadas a una muestra representativa de los diferentes clientes de la institución. Finalmente se mostrarán los resultados obtenidos de los cuales saldrán las conclusiones de la investigación, y un análisis crítico de fallas que se presentaron al realizar la misma, para terminar, se harán algunas recomendaciones de los autores, que sirvan de base para directivos y empleados de Medicina legal en la toma de decisiones y para aplicar el estudio a nivel nacional.

• Autores: Castillo Franco, Juan Manuel; Jiménez Soler, Jefferson
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 1999
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19954
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/19954
• Palabra clave: Market engineering; Public entities; Organizational culture; Institute of legal medicine; Administrative tool; Consumer satisfaction; Quality control; Customer service; Marketing; Ingeniería de mercados; Satisfacción del consumidor; Control de calidad; Servicio al cliente; Mercadeo; Entidades públicas; Cultura organizacional; Instituto de Medicina Legal; Herramienta administrativa
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