Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga
El objetivo del presente estudio fue determinar la prevalencia y los factores de riesgo asociados a la violencia laboral "Mobbing" en empleados y empleadores que laboran en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga. Se realizó un estudio de tipo transversal descriptivo...
- Autores:
-
Álvarez Ortiz, Nathalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19593
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/19593
- Palabra clave:
- Psychology
Moral harassment
Violence
Higher education
Psychosocial factors
Work environment
Crimes against the person
Mental fatigue
Job satisfaction
Quality of life at work
Psicología
Violencia
Delitos contra la persona
Fatiga mental
Satisfacción en el trabajo
Calidad de vida en el trabajo
Educación superior
Factores psicosociales
Ambiente laboral
Acoso moral
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_f5beaec9f3c5078c156a067bdff368e5 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19593 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Prevalence and factors associated with moral harassment in a higher education entity in the city of Bucaramanga |
| title |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| spellingShingle |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga Psychology Moral harassment Violence Higher education Psychosocial factors Work environment Crimes against the person Mental fatigue Job satisfaction Quality of life at work Psicología Violencia Delitos contra la persona Fatiga mental Satisfacción en el trabajo Calidad de vida en el trabajo Educación superior Factores psicosociales Ambiente laboral Acoso moral |
| title_short |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| title_full |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| title_fullStr |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| title_full_unstemmed |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| title_sort |
Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga |
| dc.creator.fl_str_mv |
Álvarez Ortiz, Nathalia |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Alejo Castillo, Edgar Gerardo |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Álvarez Ortiz, Nathalia |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
Alejo Castillo, Edgar Gerardo [0000194603] |
| dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv |
Alejo Castillo, Edgar Gerardo [0000-0002-7007-2435] |
| dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv |
Alejo Castillo, Edgar Gerardo [0000-0002-7007-2435] |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Psychology Moral harassment Violence Higher education Psychosocial factors Work environment Crimes against the person Mental fatigue Job satisfaction Quality of life at work |
| topic |
Psychology Moral harassment Violence Higher education Psychosocial factors Work environment Crimes against the person Mental fatigue Job satisfaction Quality of life at work Psicología Violencia Delitos contra la persona Fatiga mental Satisfacción en el trabajo Calidad de vida en el trabajo Educación superior Factores psicosociales Ambiente laboral Acoso moral |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Psicología Violencia Delitos contra la persona Fatiga mental Satisfacción en el trabajo Calidad de vida en el trabajo |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Educación superior Factores psicosociales Ambiente laboral Acoso moral |
| description |
El objetivo del presente estudio fue determinar la prevalencia y los factores de riesgo asociados a la violencia laboral "Mobbing" en empleados y empleadores que laboran en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga. Se realizó un estudio de tipo transversal descriptivo en empleados de cada uno de los programas educativos que presta la institución, a estas personas se les aplicó: cuestionario de evaluación de factores psicosociales, cuestionario NAQ-RE, cuestionario CPP, cuestionario GHQ-28, cuestionario de satisfacción laboral y el cuestionario de estrategias de acoso psicológico: LIPT60 validado por el doctor Gonzales de Rivera. Los hallazgos más relevantes del estudio se relacionan la presencia del fenómeno en un 83% de la población seleccionada. Al realizar el análisis de la presencia de factores psicosociales, se determinó que la carga mental, las relaciones interpersonales y los síntomas psicosomáticos derivados del estrés como el dolor de cabeza y de espalda, hacen presencia de forma significativa al mismo tiempo que el fenómeno, es decir, existe una relación directa el uno con el otro. |
| publishDate |
2009 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2009-05 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-04-20T13:39:14Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-04-20T13:39:14Z |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.hasversion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19593 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19593 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Avilés José María, (2003). Bullying, Intimidación y maltrato entre el alumnado. Blanco Barea, José y Javier López Parada. "La Espiral Jurídica del Mobbing: Interpretación jurídica del acoso para un cambio social. Disponible en Internet (red): ± rp: / / . 1. exconsultor * com/boletin/artleu los/00 35 . Irtm. Decker P, Borgen F. (1993) Dimensions of work appraisal : Stress, strain, coping, job satisfaction, and negative affectivity. Journal of Counseling Psychology, U.S.A. Domjan Michael (1998). Principios de Aprendizaje y Conducta. Cuarta edición. Editorial Thomson. México. Davidoff linda 1. (1982). Introducción a la psicología. ED mcgraw-hill. Fidalgo Manuel (2002). Acoso psicológico en el trabajo "Mobbing". Barcelona, España. G. Hutt, B. Marmiroli (2004). Estructura Organizacional. Milán. Italia. Gimeno Ramón (2005). Presión laboral tendenciosa "Mobbing". Universidad de Girona. Girardi Paolo, Edoardo Monaco, Alessandra Talamo, Roberto tatalleri, Claudio Prestigiacomo, Amadeo Ruberto (2007). Personality and psychopathological profiles in individuáis exposed to Mobbing. Universidad la sapienzia. Italia. Góngora Juan (2005). Acoso psicológico en el trabajo Mobbing. Gobierno de Navarra. González de Rivera y Revuelta, José Luis (2002) . "El maltrato psicológico. Cómo defenderse del Mobbing y otras formas de acoso". Espasa Calpe, Madrid. González Víctor (2004).Aspectos conceptuales y cuestiones practicas para le médico de familia sobre las conductas de acoso psicológico en el trabajo. ED Novartis, España. H. Rosselli, D. Diazgranados, J. Correa, H. Matiz (199). Violencia y tarumá, aspectos biológicos, psicológicos y sociales. Hirigoyen Marie France (2002). El acoso moral en el trabajo. Distinguir lo verdadero de lo falso. Editorial Paidós, Ibérica; Barcelona España. Hirigoyen Marie Frence (2001).El acoso moral en el trabajo, distinguir lo verdadero de lo falso. Paidos. Barcelona España. Hoel, H., Cooper, C. L., & Faragher, B. (2001) . The experience of bullying in Great Britain: The impact of organizational status. European Journal of Work and Organizational Psychology. Karl Aquino, K. Lamertz (2004). A Relational Model of Workplace Victimization: Social Roles and Patterns of "Mobbing" Prevalencia Y Factores Asociados 125 Victimization in Dyadic Relationships. Journal of Management. APA. Leymann H. (1990). Mobbing and psichoterror at workplaces. www.Leyiuann.su Meliá J. L. (2004). Batería de factores psicosociales de la universidad de Valencia. Tercer congreso internacional de la prevención de riesgos laborales. España. Ministerio de protección social. Violencia en el trabajo. Formas y consecuencias de la violencia en el trabajo. Colombia 2004. Organización Mundial De La Salud. Disponible en internet (en red) U.R.L. www. Who.int.es Pacheco Amelia (2007) . El Mobbing o acoso moral en el trabajo, http: mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish.html Papalia D. (2001). Desarrollo Humano. Octava edición. Me Graw Hill. Bogotá, Colombia. Pares Marina Soliva (2006). El castigo Ejemplar del Mobbing. Catilla León. Madrid, España. Pinel John (2000) . Biopsicología. Cuarta Edición. Prentice. Madrid, España. Piñuel Iñaki y Zabala (2001). El Mobbing o acoso psicológico en el trabajo en . España. Piñuel Iñaki y Zavala (2001). "Mobbing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo". Sal Terrae, Santander. Randstad "Calidad del trabajo en la Europa de los quince. El acoso Moral" segundo informe. www. randstad. es/prensa/pul:) I. icaciones . html Rodríguez, Martínez, Moreno y Gálvez, (2006). Predictores organizacionales del acoso psicológico en le trabajo. Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones. Rojas Armando (2005). El acoso o Mobbing laboral. Revista de derecho. Universidad del Norte, Colombia. Sheehan Michael (2004). Worplace Mobbing: A Proactive Response. Universidad de Griffith. Australia. Sebastián. Hoyo (2004). La carga mental del trabajo. www.centronacionaldenuevastecnologias.es Soler Sánchez M. Isabel, (2008). "Evaluación de los factores de riesgo psicosocial del trabajo en el sector Hortofructícula: Cuestionario FAPSIHOS. Soler Sánchez M. Isabel, (2007). Incidencia, componentes y orígenes del Mobbing en el trabajo en el sector Hortofructícula. Murcia España. Sigmund Freud (1985) el malestar en la cultura. ED. 3. |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga (Santander, Colombia) |
| dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv |
2009 |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias de la Salud |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Psicología |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19593/1/2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19593/2/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19593/3/2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
0c2f220421f9213d5ac37d6a552349e4 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 c8e65e44733def735e6bcc6488a328a2 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1808410644424163328 |
| spelling |
Alejo Castillo, Edgar Gerardo0e6efbe3-4e93-4e47-b2fa-605b54c34512Álvarez Ortiz, Nathaliafa427031-cc32-4c17-8021-2ed81f297604Alejo Castillo, Edgar Gerardo [0000194603]Alejo Castillo, Edgar Gerardo [0000-0002-7007-2435]Alejo Castillo, Edgar Gerardo [0000-0002-7007-2435]Bucaramanga (Santander, Colombia)2009UNAB Campus Bucaramanga2023-04-20T13:39:14Z2023-04-20T13:39:14Z2009-05http://hdl.handle.net/20.500.12749/19593instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEl objetivo del presente estudio fue determinar la prevalencia y los factores de riesgo asociados a la violencia laboral "Mobbing" en empleados y empleadores que laboran en una entidad de educación superior en la ciudad de Bucaramanga. Se realizó un estudio de tipo transversal descriptivo en empleados de cada uno de los programas educativos que presta la institución, a estas personas se les aplicó: cuestionario de evaluación de factores psicosociales, cuestionario NAQ-RE, cuestionario CPP, cuestionario GHQ-28, cuestionario de satisfacción laboral y el cuestionario de estrategias de acoso psicológico: LIPT60 validado por el doctor Gonzales de Rivera. Los hallazgos más relevantes del estudio se relacionan la presencia del fenómeno en un 83% de la población seleccionada. Al realizar el análisis de la presencia de factores psicosociales, se determinó que la carga mental, las relaciones interpersonales y los síntomas psicosomáticos derivados del estrés como el dolor de cabeza y de espalda, hacen presencia de forma significativa al mismo tiempo que el fenómeno, es decir, existe una relación directa el uno con el otro.Justificación 3 Planteamiento del problema................................... 4 Objetivos 7 Objetivo General............................ ............ 7 Objetivos Específicos 7 Antecedentes 8 Antecedentes Estadísticos 12 Marco Teórico......................... ....................... 22 Violencia. . . . . 22 Teorías sobre Agresión25 Acoso Moral "Mobbing".................. ................ 32 Tipos de Mobbing......................................... 39 Características Típicas Del Mobbing..............42 Fases Del Mobbing. ..................................... 43 Causas del Mobbing................................49 Otras variables a considerar51 El Mobbing En Las Instituciones De Educación Superior.............................................. 54 Factores De Riesgo Psicosocial En El Trabajo....................................................... 58 Clasificación de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo...................................................62 Las Consecuencias De Los Factores De Riesgo Psicosocial En el trabajo..................................... 70 Metodología....................... -...................... . .75 Participantes........................................... 75 Instrumentos...... ......................................7 6 Procedimiento...........................................79 Resultados.................................................. 92 Discusión................................................... 113 Conclusiones.................................................. 118 Referencias................................................. 123PregradoThe objective of this study was to determine the prevalence and risk factors associated with workplace violence "Mobbing" in employees and employers who work in a higher education entity in the city of Bucaramanga. A descriptive cross-sectional study was carried out on employees of each of the educational programs provided by the institution, to these people the following questionnaire for the evaluation of psychosocial factors, NAQ-RE questionnaire, CPP questionnaire, GHQ-28 questionnaire, questionnaire of job satisfaction and the psychological bullying strategies questionnaire: LIPT60 validated by Dr. Gonzales de Rivera. The most relevant findings of the study relate to the presence of the phenomenon in 83% of the selected population. When performing the analysis of the presence of factors psychosocial, it was determined that the mental load, interpersonal relationships and psychosomatic symptoms derived from stress such as headache and back pain, are present significantly at the same time as the phenomenon, that is, there is a direct relationship with each other. the other.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Prevalencia y factores asociados al acoso moral en una entidad de educación superior en la ciudad de BucaramangaPrevalence and factors associated with moral harassment in a higher education entity in the city of BucaramangaPsicólogoUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Psicologíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPPsychologyMoral harassmentViolenceHigher educationPsychosocial factorsWork environmentCrimes against the personMental fatigueJob satisfactionQuality of life at workPsicologíaViolenciaDelitos contra la personaFatiga mentalSatisfacción en el trabajoCalidad de vida en el trabajoEducación superiorFactores psicosocialesAmbiente laboralAcoso moralAvilés José María, (2003). Bullying, Intimidación y maltrato entre el alumnado.Blanco Barea, José y Javier López Parada. "La Espiral Jurídica del Mobbing: Interpretación jurídica del acoso para un cambio social. Disponible en Internet (red): ± rp: / / . 1. exconsultor * com/boletin/artleu los/00 35 . Irtm.Decker P, Borgen F. (1993) Dimensions of work appraisal : Stress, strain, coping, job satisfaction, and negative affectivity. Journal of Counseling Psychology, U.S.A.Domjan Michael (1998). Principios de Aprendizaje y Conducta. Cuarta edición. Editorial Thomson. México.Davidoff linda 1. (1982). Introducción a la psicología. ED mcgraw-hill.Fidalgo Manuel (2002). Acoso psicológico en el trabajo "Mobbing". Barcelona, España.G. Hutt, B. Marmiroli (2004). Estructura Organizacional. Milán. Italia.Gimeno Ramón (2005). Presión laboral tendenciosa "Mobbing". Universidad de Girona.Girardi Paolo, Edoardo Monaco, Alessandra Talamo, Roberto tatalleri, Claudio Prestigiacomo, Amadeo Ruberto (2007).Personality and psychopathological profiles in individuáis exposed to Mobbing. Universidad la sapienzia. Italia.Góngora Juan (2005). Acoso psicológico en el trabajo Mobbing. Gobierno de Navarra.González de Rivera y Revuelta, José Luis (2002) . "El maltrato psicológico. Cómo defenderse del Mobbing y otras formas de acoso". Espasa Calpe, Madrid.González Víctor (2004).Aspectos conceptuales y cuestiones practicas para le médico de familia sobre las conductas de acoso psicológico en el trabajo. ED Novartis, España.H. Rosselli, D. Diazgranados, J. Correa, H. Matiz (199). Violencia y tarumá, aspectos biológicos, psicológicos y sociales.Hirigoyen Marie France (2002). El acoso moral en el trabajo. Distinguir lo verdadero de lo falso. Editorial Paidós, Ibérica; Barcelona España.Hirigoyen Marie Frence (2001).El acoso moral en el trabajo, distinguir lo verdadero de lo falso. Paidos. Barcelona España.Hoel, H., Cooper, C. L., & Faragher, B. (2001) . The experience of bullying in Great Britain: The impact of organizational status. European Journal of Work and Organizational Psychology.Karl Aquino, K. Lamertz (2004). A Relational Model of Workplace Victimization: Social Roles and Patterns of "Mobbing" Prevalencia Y Factores Asociados 125 Victimization in Dyadic Relationships. Journal of Management. APA.Leymann H. (1990). Mobbing and psichoterror at workplaces. www.Leyiuann.suMeliá J. L. (2004). Batería de factores psicosociales de la universidad de Valencia. Tercer congreso internacional de la prevención de riesgos laborales. España.Ministerio de protección social. Violencia en el trabajo. Formas y consecuencias de la violencia en el trabajo. Colombia 2004.Organización Mundial De La Salud. Disponible en internet (en red) U.R.L. www. Who.int.esPacheco Amelia (2007) . El Mobbing o acoso moral en el trabajo, http: mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish.htmlPapalia D. (2001). Desarrollo Humano. Octava edición. Me Graw Hill. Bogotá, Colombia.Pares Marina Soliva (2006). El castigo Ejemplar del Mobbing. Catilla León. Madrid, España.Pinel John (2000) . Biopsicología. Cuarta Edición. Prentice. Madrid, España.Piñuel Iñaki y Zabala (2001). El Mobbing o acoso psicológico en el trabajo en . España.Piñuel Iñaki y Zavala (2001). "Mobbing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo". Sal Terrae, Santander.Randstad "Calidad del trabajo en la Europa de los quince. El acoso Moral" segundo informe. www. randstad. es/prensa/pul:) I. icaciones . htmlRodríguez, Martínez, Moreno y Gálvez, (2006). Predictores organizacionales del acoso psicológico en le trabajo. Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones.Rojas Armando (2005). El acoso o Mobbing laboral. Revista de derecho. Universidad del Norte, Colombia.Sheehan Michael (2004). Worplace Mobbing: A Proactive Response. Universidad de Griffith. Australia.Sebastián. Hoyo (2004). La carga mental del trabajo. www.centronacionaldenuevastecnologias.esSoler Sánchez M. Isabel, (2008). "Evaluación de los factores de riesgo psicosocial del trabajo en el sector Hortofructícula: Cuestionario FAPSIHOS.Soler Sánchez M. Isabel, (2007). Incidencia, componentes y orígenes del Mobbing en el trabajo en el sector Hortofructícula. Murcia España.Sigmund Freud (1985) el malestar en la cultura. ED. 3.ORIGINAL2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdfTesisapplication/pdf28694792https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19593/1/2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf0c2f220421f9213d5ac37d6a552349e4MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19593/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf.jpg2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4404https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19593/3/2019_Tesis_Alvarez_Ortiz_Nathalia.pdf.jpgc8e65e44733def735e6bcc6488a328a2MD53open access20.500.12749/19593oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/195932023-04-20 22:00:54.465open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg== |