Diseño de un manual de atención al usuario para el mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos en Salud Social IPS - Cañaveral

Salud Social es una organización cuyo objetivo principal es brindar servicios de salud con calidad. La IPS requiere mejorar la atención y satisfacción de los usuarios de los servicios odontológicos que actualmente presta en Cañaveral. En Salud Social hay plena conciencia de la necesidad de mejorar l...

Full description

Autores:
Galván Ibarra, Mónica
Pérez Molina, Olga
Zambrano Martínez, Erika Ximena
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17775
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/17775
Palabra clave:
Medical sciences
Health sciences
Health audit
Care manual
Dental services
Quality
Professionals
Health services administration
Dental care
Medical care (Evaluation)
Ciencias médicas
Manual de atención
Servicios odontológicos
Administración de los servicios de salud
Atención odontológica
Atención médica (Evaluación)
Ciencias de la salud
Auditoría en salud
Calidad
Profesionales
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description Salud Social es una organización cuyo objetivo principal es brindar servicios de salud con calidad. La IPS requiere mejorar la atención y satisfacción de los usuarios de los servicios odontológicos que actualmente presta en Cañaveral. En Salud Social hay plena conciencia de la necesidad de mejorar la atención y prestación de los servicios; porque en ocasiones, bien sea por motivos ajenos a la Institución, que pueden ir desde la falta de sensibilización de los profesionales hacia una cultura de la prevención y protección; hasta el simple descuido en utilizar los implementos necesarios como es el uso de la careta de protección, entre otros, que constituyen aspectos que deben entrara corregirse.
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SUPERSALUD. Carta Circular No. 039 de 2000. Por la cual se instruye a los funcionarios de EPS, de las Entidades que Administren Planes Adicionales y a los de las IPS, sobre la obligatoriedad del trato digno a los usuarios y el cumplimiento a las disposiciones que regulan el SGSSS.
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En Salud Social hay plena conciencia de la necesidad de mejorar la atención y prestación de los servicios; porque en ocasiones, bien sea por motivos ajenos a la Institución, que pueden ir desde la falta de sensibilización de los profesionales hacia una cultura de la prevención y protección; hasta el simple descuido en utilizar los implementos necesarios como es el uso de la careta de protección, entre otros, que constituyen aspectos que deben entrara corregirse.Universidad CESINTRODUCCIÓN 1 1. MARCO TEÓRICO 3 1.1. Marco Histórico 1.1.1. Sinopsis de la calidad en la atención 1.1.1.1. Principios que orientan el mejoramiento de la calidad de la atención en salud 4 1.1.2. El origen de la organización y métodos 6 1.2. Marco Conceptual 8 1.3. Marco Legal 12 2. METODOLOGÍA 16 3. PROPUESTA 17 3.1. Misión de Salud Social IPS - Cañaveral 3.2. Visión de Salud Social IPS - Cañaveral 3.3. Valores Corporativos 18 3.4. Utilidad Práctica del Manual 3.5. Manual de Atención al Usuario de Salud Social IPS - Cañaveral 20 BIBLIOGRAFÍA 65 ANEXO 69EspecializaciónSalud Social is an organization whose main objective is to provide quality health services. The IPS needs to improve the attention and satisfaction of the users of the dental services that it currently provides in Cañaveral. In Social Health there is full awareness of the need to improve care and provision of services; because sometimes, either for reasons unrelated to the Institution, which can range from the lack of awareness of professionals towards a culture of prevention and protection; even the simple carelessness in using the necessary implements such as the use of the protection mask, among others, which constitute aspects that must be corrected.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un manual de atención al usuario para el mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos en Salud Social IPS - CañaveralDesign of a user service manual to improve the quality of dental services in Social Health IPS - CañaveralEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditCare manualDental servicesQualityProfessionalsHealth services administrationDental careMedical care (Evaluation)Ciencias médicasManual de atenciónServicios odontológicosAdministración de los servicios de saludAtención odontológicaAtención médica (Evaluación)Ciencias de la saludAuditoría en saludCalidadProfesionalesÁLVAREZ HEREDIA, Francisco. Calidad y Auditoría en Salud. Eco Ediciones, Bogotá, 2003.CARRANZA, F. A. Periodontología Clínica de Glikeman. Editorial Interamerlcana.CONGRESO NACIONAL REPÚBLICA DE COLOMBIA. Ley 872 de diciembre 30 de 2003. Por la cual se crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios.GILMORE Carol, DE MORAES NOVAES, Humberto. Manual de Gerencia de la Calidad. Organización Panamericana de la Salud. Fundación W.K. Kellog, 1996.HERNÁNDEZ RUIZ, Alma Delia. ¿Un Marketing especial para los servicios? Universidad de La Habana, Santiago de Cuba, 2.002.KATZ, Simón; MCDONALD, James L, STOOKEY, George K. Odontología preventiva en acción. México, Editorial Médica Panamericana, 3 a Edición, 1997.MALAGON LONDOÑO, N. Auditoría en salud para una gestión eficiente, Editorial Panamericana.MÉNDEZ ÁLVAREZ, Carlos Eduardo. Metodología. Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económica, contable y administrativa. Ed. Me Graw-Hill.MINSALUD. Recuento del Diseño y Trámite de la Reforma de Seguridad Social en Salud, Santa Fe de Bogotá D.C., 1998. Tomos I, II y III.MINSALUD. Manual de procedimientos del sistema único de habilitación de prestadores de servicios de salud. Noviembre de 2002. www.minsalud.gov.coOTERO M. Jaime, OTERO I. Jaime I. Gerencia en Odontología. Tomo 2 Ética y Marketing. Lima, 2.002.SALUD SOCIAL IPS. Manual de Bioseguridad en Odontología. Bucaramanga, 2002.VELÁSQUEZ DE V., Gloria. Medidas de Bioseguridad en SIDA.MONTES CAMPUZANO, Víctor Hugo. El neoliberalismo y la salud bucal en tos países de América Latina. En: Revista Federación Odontológica Colombiana, Marzo de 1997MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Circular Externa 0015, de 4 abril de 2003. Aclaratoria de la Resolución 1439 de 2002. Estándar de instalaciones físicasMINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Resolución No. 486 de 2003. Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 001439 del 1 o de Noviembre de 2002.MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. Resolución No. 1891 de 18 de julio de 2003. Por la cual se modifican parcialmente las Resoluciones 001439 de 2002 y 486 de 2003 y se ajustan algunos estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.MINSALUD. Decreto 1725, de 3 de septiembre de 1999. Por el cual se dictan normas de protección al usuario y se dictan otras disposiciones.MINSALUD. Decreto 1757, de agosto 3 de 1994. Por el cual se organizan y se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud, conforme a lo dispuesto en el Numeral 11 del Artículo 4 o del Decreto-Ley 1298 de 1994.MINSALUD. Decreto 2309 de 2002. Por el se establece el Sistema de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, que busca mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud.MINSALUD. 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Por la cual se instruye a los funcionarios de EPS, de las Entidades que Administren Planes Adicionales y a los de las IPS, sobre la obligatoriedad del trato digno a los usuarios y el cumplimiento a las disposiciones que regulan el SGSSS.SUPERSALUD. Circular Externa 009 de 1996 Atención al usuario, quejas y peticionesRevista de la Asociación Civil Argentina de Auditoría Odontológica A.C.A.D.A.O. No. 1, 1993 y No. 2, 1995.Seminario Internacional de fluoruración, Oficina Sanitaria Panamericana, 0MS, Documento No. FDH/61. Sec. Odontología. División de Salud de la Familia, 0PS. 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