Implementación de la norma ITIL en el centro de soporte a usuario de la UNAB

La necesidad de prestar óptimos niveles de servicio en las áreas involucradas con las TI (Tecnologías de información) hace necesario que las empresas se adapten a marcos de referencia, metodologías y estándares existentes en el mercado. Es en el área de soporte donde aparece ITIL (Information Techno...

Full description

Autores:

Díaz González, Alex Ricardo
Rubio Cordón, Ludwing

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2008

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1396

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/1396

Palabra clave:

Systems engineering
Integrated computer programs
Information systems administration
Decision support systems
Investigations
Analysis
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Ingeniería de sistemas
Programas integrados para computador
Administración de sistemas de información
Sistemas de soporte a la toma de decisiones
Investigaciones
Análisis
Soporte al servicio
Tecnologías de información

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