Desarrollo e implementación de un sistema de calidad basado en la Norma ISO 9000:2000 Implementación en Obras de Alumbrado Público desarrolladas por la Empresa Discon Ltda
Con este proyecto se pretende explicar los conceptos básicos de la normalización y en especial la estructura general de la Norma IS09000:2000, cuyo proceso de implementación se está llevando a cabo en la organización. El objetivo es el de crear un “sistema de gestión de la calidad" que permita...
- Autores:
-
Blanco Téllez, Alcibíades
Vásquez Serrano, Cesar Augusto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/28794
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/28794
- Palabra clave:
- Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Iso standard
Quality management
International certification body
Organizational transformation
Production management (Quality control)
Total quality in public administration
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Administración de la producción (Control de calidad)
Calidad total en administración pública
Gestión de calidad
Organismo internacional de certificación
Transformación organizacional
Norma ISO
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- License
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Development and implementation of a calibration system based on the ISO 9000:2000 standard Implementation in public aluminum cases developed by the company Discon Ltda |
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Desarrollo e implementación de un sistema de calidad basado en la Norma ISO 9000:2000 Implementación en Obras de Alumbrado Público desarrolladas por la Empresa Discon Ltda Management enterprises Sucess in business Decision making Iso standard Quality management International certification body Organizational transformation Production management (Quality control) Total quality in public administration Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Administración de la producción (Control de calidad) Calidad total en administración pública Gestión de calidad Organismo internacional de certificación Transformación organizacional Norma ISO |
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Con este proyecto se pretende explicar los conceptos básicos de la normalización y en especial la estructura general de la Norma IS09000:2000, cuyo proceso de implementación se está llevando a cabo en la organización. El objetivo es el de crear un “sistema de gestión de la calidad" que permita en el día a día de la empresa realizar una operación acorde a las necesidades del cliente, pero en forma ordenada, clara y con políticas para atender las situaciones sin necesidad de tener que consultar o demorar la atención al cliente. La familia IS09000 es un conjunto de normas que hacen posible poner en práctica un sistema de Gestión de la Calidad confiable, que permite estabilidad en todos los procesos llevados a cabo en la empresa; algunos de estos son: Servicio al Cliente, Administración del Talento Humano, Procesos de Mejora Continua entre Otros. Todo esto con un solo propósito. "La Satisfacción del Cliente”. Lo importante de la implementación del sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma IS09001:2000, es que la Calidad es un compromiso de todos los empleados y es una ventaja competitiva para la empresa y otorga un mayor control para los empresarios. |
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ISO 9000-3: 1997, Normas para la gestión de la calidad. Norma ISO 9001: 1994, desarrollo, suministro, instalación y mantenimiento de soporte lógico. ISO 10005: 1995, Gestión de la calidad, directrices para la mejora del desempeño. ISO 704, principios y métodos de tecnología. ISO 10006: 1997, Gestión do la calidad. Directrices para la calidad en la gestión de proyectos. Michael Hammer & James Champy. Reengineering Corporation. Pola Maseda, Angel. Gestión de la calidad. Editorial Alfaomega, México, 1999. J.M. Juran, Juran y el liderazgo para la cálida, Un manual para directivos. Editorial Díaz de Santos S:A. Madrid 1989. Armand V. Feigenbaum, Control total de la calidad, Editorial CECSA México. 1994. ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño. ISO 10013: 1995, Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad. Carlos González, IS09000 QS9000 IS014000. Normas Internacionales de administración de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales. Editorial Me Graw Hill, México 1998. Robert lliebeler, Thomas Nelly. Las Mejores Practicas. Arthur Andersen. Identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa. Editorial Norma, 1998. Sumanth, David. Administración para la productividad total. Un enfoque sístemico y cuantitativo para competir en calidad, precio y tiempo. Editorial CECSA, 1999. Crosby, Philip. La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad. Como administrar la calidad de manera que se convierta en fuente de utilidades para su negocio. Editorial CECSA, México, 1987. |
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El objetivo es el de crear un “sistema de gestión de la calidad" que permita en el día a día de la empresa realizar una operación acorde a las necesidades del cliente, pero en forma ordenada, clara y con políticas para atender las situaciones sin necesidad de tener que consultar o demorar la atención al cliente. La familia IS09000 es un conjunto de normas que hacen posible poner en práctica un sistema de Gestión de la Calidad confiable, que permite estabilidad en todos los procesos llevados a cabo en la empresa; algunos de estos son: Servicio al Cliente, Administración del Talento Humano, Procesos de Mejora Continua entre Otros. Todo esto con un solo propósito. "La Satisfacción del Cliente”. Lo importante de la implementación del sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma IS09001:2000, es que la Calidad es un compromiso de todos los empleados y es una ventaja competitiva para la empresa y otorga un mayor control para los empresarios.Introducción Objetivo general Transformación organizacional requerida Qué es Iso 9000 Requisitos de la norma Iso 9000:2000 para obtener la certificación Responsabilidad de la dirección Recursos Realización del producto Análisis y medición y mejora Recomendaciones para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9000:2000 Generalidades del alumbrado públicoPregradoThis project claims to explain the basic concepts of standardization and in particular the general structure of Norma IS09000:2000, so the implementation process took place in the organization. The objective is to create a “calibration management system” that allows the company to carry out an operation in accordance with the client's needs, but in orderly form, clear and with policies to respond to situations without the need to consult or demonstrate client attention. The IS09000 family is a set of standards that can be installed in practices a reliable Calibration Management system, which allows stability in all processes carried out by the company; these are: Client Services, Human Talent Administration, Improvement Processes Continued between Otros. This is all with a solo proposition. “Customer Satisfaction”. The important part of the implementation of the Calibration Management System, based on Standard IS09001:2000, is that Calibration is a compromise of all employees and is a competitive opportunity for the company and provides greater control for the employers.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo e implementación de un sistema de calidad basado en la Norma ISO 9000:2000 Implementación en Obras de Alumbrado Público desarrolladas por la Empresa Discon LtdaDevelopment and implementation of a calibration system based on the ISO 9000:2000 standard Implementation in public aluminum cases developed by the company Discon LtdaAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingIso standardQuality managementInternational certification bodyOrganizational transformationProduction management (Quality control)Total quality in public administrationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesAdministración de la producción (Control de calidad)Calidad total en administración públicaGestión de calidadOrganismo internacional de certificaciónTransformación organizacionalNorma ISOISO 9000-3: 1997, Normas para la gestión de la calidad.Norma ISO 9001: 1994, desarrollo, suministro, instalación y mantenimiento de soporte lógico.ISO 10005: 1995, Gestión de la calidad, directrices para la mejora del desempeño.ISO 704, principios y métodos de tecnología.ISO 10006: 1997, Gestión do la calidad. Directrices para la calidad en la gestión de proyectos.Michael Hammer & James Champy. Reengineering Corporation.Pola Maseda, Angel. Gestión de la calidad. Editorial Alfaomega, México, 1999.J.M. Juran, Juran y el liderazgo para la cálida, Un manual para directivos. Editorial Díaz de Santos S:A. Madrid 1989.Armand V. Feigenbaum, Control total de la calidad, Editorial CECSA México. 1994.ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.ISO 10013: 1995, Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad.Carlos González, IS09000 QS9000 IS014000. Normas Internacionales de administración de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales. Editorial Me Graw Hill, México 1998.Robert lliebeler, Thomas Nelly. Las Mejores Practicas. Arthur Andersen. Identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa. Editorial Norma, 1998.Sumanth, David. Administración para la productividad total. 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Editorial CECSA, México, 1987.THUMBNAIL2003_Tesis_Alcibiades_Blanco.pdf.jpg2003_Tesis_Alcibiades_Blanco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6481https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28794/3/2003_Tesis_Alcibiades_Blanco.pdf.jpgc3ce9e7b2ffc65a25beb99275ed3fb01MD53open accessORIGINAL2003_Tesis_Alcibiades_Blanco.pdf2003_Tesis_Alcibiades_Blanco.pdfTesisapplication/pdf38090860https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28794/1/2003_Tesis_Alcibiades_Blanco.pdf8aee7dd3390a159b22a7f415df899473MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28794/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/28794oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/287942025-03-19 22:01:34.161open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |