Desarrollo e implementación de un sistema de calidad basado en la Norma ISO 9000:2000 Implementación en Obras de Alumbrado Público desarrolladas por la Empresa Discon Ltda

Con este proyecto se pretende explicar los conceptos básicos de la normalización y en especial la estructura general de la Norma IS09000:2000, cuyo proceso de implementación se está llevando a cabo en la organización. El objetivo es el de crear un “sistema de gestión de la calidad" que permita en el día a día de la empresa realizar una operación acorde a las necesidades del cliente, pero en forma ordenada, clara y con políticas para atender las situaciones sin necesidad de tener que consultar o demorar la atención al cliente. La familia IS09000 es un conjunto de normas que hacen posible poner en práctica un sistema de Gestión de la Calidad confiable, que permite estabilidad en todos los procesos llevados a cabo en la empresa; algunos de estos son: Servicio al Cliente, Administración del Talento Humano, Procesos de Mejora Continua entre Otros. Todo esto con un solo propósito. "La Satisfacción del Cliente”. Lo importante de la implementación del sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma IS09001:2000, es que la Calidad es un compromiso de todos los empleados y es una ventaja competitiva para la empresa y otorga un mayor control para los empresarios.

• Autores: Blanco Téllez, Alcibíades; Vásquez Serrano, Cesar Augusto
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2003
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/28794
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/28794
• Palabra clave: Management enterprises; Sucess in business; Decision making; Iso standard; Quality management; International certification body; Organizational transformation; Production management (Quality control); Total quality in public administration; Administración de empresas; Éxito en los negocios; Toma de decisiones; Administración de la producción (Control de calidad); Calidad total en administración pública; Gestión de calidad; Organismo internacional de certificación; Transformación organizacional; Norma ISO
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